CASE STUDY: Mechaniker auf TikTok

Der Großteil aller Marketingaktivitäten lässt sich auf zwei Plattformen aufteilen: Facebook und Instagram. Man muss allerdings zugeben, dass Marken, die im Netz gerade erst anfangen, die Konkurrenz auf diesen Kanälen kaum überholen können, wenn kein Werbebudget da ist. Und was, wenn es eine Plattform gäbe, die eine große Reichweite bietet, ohne dass man Geld ausgeben muss …

Kleiner Spoiler: Die gibt es! Das Jahr 2020 hat besonders deutlich gezeigt, wie wichtig die App TikTok ist – denn um genau die geht es. Auch wenn ihre Nutzer von den meisten Marken unterschätzt werden, ist TikTok ein riesiger Kanal, um Verbraucher zu erreichen. In der folgenden Case Study lernst du die Geschichte unseres Kunden kennen, dessen Marketing sich ganz auf diese App konzentriert … und das mit großem Erfolg!

@warsztatsamochodowy ist ein Familienbetrieb, der seit 1994 lokal in der Woiwodschaft Karpatenvorland (Podkarpackie) im Südosten Polens tätig ist. Die Marke bietet Kfz-Dienstleistungen an: Reifenservice, Klimaanlagenservice, Fahrzeugelektronik, Reparaturen und Inspektionen. Zu Beginn der Zusammenarbeit sah ihre (Nicht-)Präsenz im Netz so aus:

• keine Social-Media-Kanäle (keine Basis aus engagierten Followern und zufriedenen Kunden);
• keine Website;
• kein Werbebudget.

Der Kunde hatte ein einziges, konkretes Ziel: die Bekanntheit der Marke aufzubauen.

Die Kommunikation setzt auf die einfachsten (und zugleich wirksamsten) Lösungen und zeigt die Arbeit eines Mechanikers mit Humor. Die Videos sollen beim Publikum die Reaktion „Geht mir genauso“ auslösen – die Clips basieren größtenteils auf Situationen, die fast jeder kennt, der schon einmal die Hilfe einer Autowerkstatt gebraucht hat.

Außerdem hatte eine vorab durchgeführte Recherche gezeigt, dass Anbieter solcher Dienstleistungen auf TikTok praktisch nicht vorkommen und dabei ziemlich großes virales Potenzial haben, denn spannende Einblicke in „Offline“-Berufe sind für die Nutzer etwas Neues, das es früher nur in Fachblogs gab. Vielen war wohl überhaupt nicht klar, wie spannend die Arbeit in einer Werkstatt sein kann 🙂

Der größte Vorteil und Vorsprung – nomen omen – der Mechanik von TikTok gegenüber anderen sozialen Plattformen ist die Möglichkeit, Tausende Nutzer zu erreichen, ohne einen einzigen Cent für Werbung auszugeben. An dieser Stelle fragen sich die meisten Unternehmer vielleicht: Sind meine Fans aus geschäftlicher Sicht überhaupt wertvoll? Spontan liegt einem der Satz auf der Zunge: „TikTok ist doch was für Kinder!“ In Diskussionen über die App herrscht die Überzeugung, dass sich die Plattform an ein jüngeres Publikum richtet, was sich nicht ins Geschäft übersetzen lässt. Man muss sich aber klarmachen, dass das Durchschnittsalter von Tag zu Tag steigt. Bei @warsztatsamochodowy ist es gelungen, neben Teenagern – der Gruppe auf TikTok, die man nicht ausblenden kann (und die schon bald zu unseren Kunden werden könnte!) – folgende Nutzer zu versammeln:

• andere Mechaniker, die ihren Arbeitsalltag ganz offen kommentieren;
• Kunden von Mechanikern, die Geschichten von Besuchen in verschiedenen Autowerkstätten teilen;
• Menschen aus dem Umfeld von Mechanikern (z. B. Ehefrau/Schwager/Sohn), die sich über die Mühen dieses Berufs austauschen;
• Autofans.

Auch fachliche Inhalte kommen in der Kommunikation nicht zu kurz. Schau dir nur einen der Posts aus dem Dezember an, in dem die Follower dem Mechaniker Adam eine Frage stellen konnten.

Der Post wurde nicht bezahlt beworben und hat trotzdem innerhalb weniger Tage 690 Likes und 276 Kommentare generiert, seine Reichweite lag bei über 25.000! Am wichtigsten ist aber, dass unter dem Post ganz konkrete Anfragen zu Autoreparaturen eingingen.

Unsere Kommunikation unterscheidet sich von der Konkurrenz dadurch, dass wir niemanden unter Druck setzen. Hier gibt es keine Botschaften wie „Nimm unsere Dienstleistungen in Anspruch“. Viel Aufmerksamkeit gilt auch der Moderation der Kommentare, also dem ständigen Kontakt mit den Followern. Ein Großteil der Antworten auf Kommentare zielt darauf ab, dem Publikum Wissen rund ums Auto zu vermitteln.

Wie haben sich unsere Maßnahmen in den Statistiken niedergeschlagen? Schauen wir uns die konkreten Zahlen an! Die Ergebnisse nach dem ersten Monat:

• Anzahl der Follower: 11.900
• Likes: 106.800
• Reichweite: in Millionen zu messen 😉
• Top 3 der meistgesehenen Videos: 550.000 Aufrufe, 210.000 Aufrufe, 153.000 Aufrufe
• Ein zusätzlicher Gewinn: Der Inhaber hört aus der lokalen Community, dass man ihn um sein TikTok-Profil beneidet
• Auf Wunsch der Fans wurde ein Instagram-Profil angelegt. Link: instagram.com/mechanikozga

TikTok kann eine wirksame Form der Promotion sein – vorausgesetzt, du weißt, wie du die Kommunikation aufbaust. Social Lama hat schon mehrfach gezeigt, dass es uns auch ohne Werbebudget gelingt, rund um eine Marke immer mehr Bekanntheit und eine immer größere Community aufzubauen. Unsere Arbeit geht oft auch über die klassische Social-Media-Betreuung hinaus, und die Autowerkstatt ist dafür ein tolles Beispiel. Wir kümmern uns nicht nur um Content und die Auswahl der Hashtags, sondern koordinieren auch die Videos – und erschaffen so Virals!

Fun Fact – für die Herren Mechaniker steht das Wort „Retake“ nicht im Wörterbuch. Man muss schon zugeben, dass sie sich beim Filmen ziemlich gut schlagen, oder? 😉