#KontigoCLUB, eine Botschafterinnen-Community auf Facebook, die über 1.100 aktive Teilnehmerinnen zusammengebracht hat
Das Botschafterinnenprogramm #KontigoCLUB in einer geschlossenen Facebook-Gruppe – wir haben eine Community aus über 1.100 Botschafterinnen aufgebaut, die im Schnitt 79 Posts pro Monat veröffentlichen und 1.500 Likes sammeln.
Facebook · Gewonnene Botschafterinnen
Unser Kunde
Kontigo ist eine Kette von Kosmetikgeschäften, die zur Eurocash-Gruppe gehört. Im Sortiment der Marke stehen Produkte für Körper-, Gesichts- und Haarpflege, Make-up sowie Düfte und Accessoires – Kontigo ist ein Kosmetikgeschäft und keine Drogerie, deshalb findest du hier weder Haushaltsreiniger noch Tierbedarf.
Die Marke ist aus Liebe zu Frauen entstanden – ihre Mission ist, dass sich jede Kundin umsorgt fühlt, und die Beraterinnen von Kontigo kennen das Sortiment so gut, dass sie herzlich und persönlich beraten können. Die Kampagne #KontigoCLUB sollte diese Beziehung in geschlossene Facebook-Gruppen tragen und dort eine positive Diskussion über die Marke anstoßen.
Die Herausforderung
Die Aufgabe von Social Lama war es, über das Botschafterinnenprogramm #KontigoCLUB in einer geschlossenen Facebook-Gruppe eine engagierte Community und Vertrauen in die Marke Kontigo aufzubauen.
- Immer mehr Menschen in der Gruppe versammeln, die Produktinfos, Bewertungen und Fachwissen teilen.
- Die Zahl der Menschen steigern, die nach Kontigo-Produkten fragen, die zu ihren Bedürfnissen passen.
- Die Zahl der Bewertungen auf der Website von Kontigo steigern.
Ergebnisse
Unser Ansatz
Rekrutierung und Onboarding der Botschafterinnen
Die Botschafterinnen haben wir in den beliebtesten Facebook-Gruppen rund um Kosmetik und Pflege rekrutiert. Wir waren für Auswahl, Rekrutierung, den Start der Zusammenarbeit und das Briefing der ersten 30–50 Botschafterinnen zuständig, und jede erhielt ein ausgewähltes Welcome Pack mit SPA-Ritualen – im Austausch für eine Bewertung in der Gruppe und auf kontigo.pl.
Uns war wichtig, dass die Community organisch wächst – jedes Clubmitglied konnte 2–3 Freundinnen in die Gruppe einladen. Botschafterinnen suchten wir unter Menschen, die in den Gruppen engagiert und aktiv waren, positive Beziehungen pflegten, korrektes Polnisch schrieben und sich ganz natürlich für Kosmetik und Pflege interessierten.
Gruppenregeln und tägliche Moderation
Zu Beginn der Zusammenarbeit haben wir eine Gruppenordnung und klare Regeln für den Ablauf erstellt, um die Kommunikation zu vereinheitlichen, die Moderation zu erleichtern und den Teilnehmerinnen ein angenehmes Umfeld zu bieten – darunter die Pflicht, Hashtags an den Anfang eines Posts zu setzen, damit andere Clubmitglieder Beiträge zu einem Thema leicht finden konnten.
Die Agentur war für die laufende Moderation, das Management der Gruppe und das Anstoßen von Diskussionen zuständig. Jeden Monat haben wir die aktivsten Clubmitglieder gekürt und dabei ihre Aktivität in der Gruppe berücksichtigt – Bewertungen, Fotos, Videos, neu gestartete Diskussionen.
Koordination der Livestreams
Wir haben LIVE-Übertragungen umgesetzt, die einen direkten Kontakt zu den Teilnehmerinnen der Gruppe ermöglichten. Der Livestream sollte das Engagement ankurbeln, im Q&A-Format praktische Infos liefern und ausgewählte Produkte durch eine dynamische, authentische Präsentation sichtbarer machen.
Die Reihe „Favorit des Monats“
Wir haben die Post-Reihe „Favorit des Monats“ eingeführt – eine Serie, die jeden Monat ein Produkt im Rahmen von #KontigoCLUB hervorhob. Die Hauptaufgabe der Reihe war, einen regelmäßigen Kontaktpunkt mit den Teilnehmerinnen zu schaffen und die Gewohnheit aufzubauen, für die nächsten Empfehlungen wiederzukommen – auf Basis echter Bewertungen und der Beliebtheit des Produkts unter den Clubmitgliedern.
Die Reihe vermittelte außerdem Produktwissen und lenkte die Teilnehmerinnen mit einheitlichen Grafiken und klaren Calls to Action zu den nächsten Ausgaben der Kampagne.
Top 3 Botschafterinnen des Monats und Posts der Clubmitglieder
Wir haben die Reihe „Top 3 Botschafterinnen des Monats“ umgesetzt – eine monatliche Auszeichnung für die drei Botschafterinnen, die mit ihrer Aktivität am meisten glänzten, belohnt mit einem Gutschein im Wert von rund 34 € (150 zł) für den Onlineshop von Kontigo. Die Serie weckte Stolz auf die Teilnahme und einen positiven Wettbewerb in freundlichem Ton und stärkte so die Glaubwürdigkeit des gesamten Programms.
Die Botschafterinnen selbst veröffentlichten regelmäßig eigene Posts mit Kontigo-Produkten in der Gruppe – Bewertungen, Fotos und Berichte über die Ergebnisse ihrer Pflege –, was der Kommunikation einen authentischen, empfehlenden Charakter gab.
