Events, Real-Time-Marketing und Kampagnen, die in Gdynia eine Community rund ums Einkaufszentrum aufbauen
Rundum-Kommunikation für Centrum Riviera auf Facebook, Instagram und TikTok – 3 Mio. Reichweite auf TikTok (306% des Jahres-KPI) und über eine Million Aufrufe für das Video zur Ostereierfabrik „Fabryka Pisanek“.
TikTok · Reichweite
Instagram · Reichweite
Facebook · Neue Follower
Unser Kunde
Centrum Riviera ist eines der größten Einkaufs- und Freizeitzentren in Gdynia und liegt mitten im Herzen der Stadt. Unter einem Dach vereint es die beliebtesten Modemarken, einen Gastronomiebereich und einen Unterhaltungsbereich – für die Menschen in Gdynia ist es mehr als ein Einkaufszentrum: ein Treffpunkt und ein lokaler Bezugspunkt.
Die Marke setzt darauf, herzliche Beziehungen zur lokalen Community aufzubauen und den Lokalpatriotismus für Gdynia zu pflegen – deshalb stützt sich ihre Kommunikation auf Events, Emotionen und echten Kontakt zu den Menschen.
Die Herausforderung
Die Aufgabe von Social Lama war es, die gesamte Social-Media-Kommunikation von Centrum Riviera zu übernehmen – so, dass das Einkaufszentrum im Alltag der Einwohner von Gdynia präsent ist und nicht nur im Moment des Einkaufs.
- Aufbau einer einheitlichen, wiedererkennbaren Kommunikation auf drei Plattformen gleichzeitig – Facebook, Instagram und TikTok.
- Umwandlung der Events im Einkaufszentrum in fesselnden Content und echte Gründe für einen Besuch – von den Events selbst bis zur Video-Berichterstattung.
- Stärkung des positiven Markenimages und der lokalen Verbundenheit – auch in Krisensituationen und in Echtzeit.
- Optimierung der Werbekampagnen auf echte Ergebnisse bei Reichweite und Verkäufen.
Ergebnisse
TikTok
Unser Ansatz
Konzeption und Organisation von Events
Den Valentinstag 2022 haben wir in ein ausgewachsenes Event verwandelt: „Powiem Ci coś miłego“ („Ich sag dir was Nettes“). Wir waren für alles verantwortlich – vom Konzept über die Organisation und das Gewinnspiel in Social Media bis zur Koordination von Foto & Video und den Hostessen, die personalisierte Kärtchen mit einem lieben Wort für diesen Tag verteilten.
Außerdem haben wir uns um Dekorationen passend zur Markenidentität (#morze kwiatów, ein „Blumenmeer“ – Blumenwände), um Requisiten und Preise gekümmert. Die Kundschaft fotografierte die Kärtchen gern und teilte die Bilder auf ihren eigenen Kanälen – so wuchs die Markenbekanntheit, und wir bauten ein positives Image der Marke auf.
Promotion und Event-Berichterstattung
Wir waren für Promotion, Bekanntmachung und Berichterstattung rund um die riesige Ostereierfabrik „Fabryka Pisanek“ verantwortlich, die im Centrum Riviera aufgebaut wurde. Das Event haben wir mit dem Gewinnspiel „Ulubieniec Internautów“ („Publikumsliebling im Netz“) verbunden und das Publikum zur Abstimmung über die am schönsten verzierten Ostereier geholt.
Allein das Video vom Event knackte auf Facebook die Million Aufrufe (genau 1.280.673) – fast doppelt so viele wie im vorherigen Zeitraum – und ein einzelner Post erzielte 16.484 Reaktionen, 3.192 Kommentare und 1.731 Shares.
Videos, die berühren und Wissen vermitteln
Zum Muttertag haben wir einen berührenden Film produziert, in dem sich Mitarbeitende und Mieter des Einkaufszentrums bei ihren Mamas bedanken. Wir verantworteten das Drehbuch, die Gespräche mit den Mietern und die Koordination der Dreharbeiten gemeinsam mit dem Videografen.
Außerdem haben wir die eigene Online-Ratgeberreihe #potrafię entwickelt – „Z Rivierą możesz wszystko“ („Mit Riviera kannst du alles“) – rund um Gesundheit, Schönheit und Well-being. Wir haben das komplette Konzept erarbeitet: vom Namen über Themen und Format der Folgen bis zur Wahl der idealen Plattform für ihre Präsentation.
Real-Time-Marketing und Krisensituationen
Am 9. März 2022 veröffentlichte die Influencerin @ewel0na (500.000 Follower) Stories, in denen sie ihre Unzufriedenheit mit einem Einkauf in einer der Drogerien äußerte, und markierte dabei das Profil von Centrum Riviera. Unsere schnelle Reaktion und der direkte Kontakt brachten positives Feedback ein – „coole Marke, offen, wir werden uns schon einig“.
Wir haben gezeigt, dass Riviera keine Angst vor Kritik hat – denn selbst schwieriges Feedback lässt sich in etwas Gutes verwandeln. Moderation und Antworten auf Markierungen an 7 Tagen pro Woche sind für uns ein zentraler Baustein für das Image einer Marke.
Werbekampagnen mit Fokus auf Ergebnisse
Wir haben die Werbekampagnen für das Image des Einkaufszentrums und seine Aktionen betreut und laufend optimiert – von der Geschenkkarte „All you need“ über saisonale Sales bis zur Kommunikation rund um Events.
Die konsequente Optimierung zahlte sich messbar aus: Die Kosten pro gewonnenem Fan sanken um ganze 400%.
