Neun Jahre Facebook-Kommunikation, die die Sprache von Millennials und Gen Z spricht
Ununterbrochene Betreuung der Marke Vobis auf Facebook seit 2016 – Real-Time-Marketing, neue Postformate und aktive Moderation steigerten innerhalb eines Jahres den Anteil engagierter Nutzer um 7,98 Prozentpunkte und brachten fast 789.000 Post-Aufrufe.
Facebook · Post-Aufrufe (12.2023–11.2024)
Unser Kunde
Vobis ist ein Onlineshop für Elektronik, der seit über 30 Jahren auf dem polnischen Markt aktiv ist. Im Sortiment finden sich Computer, Laptops, Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte, Mobilgeräte, Fototechnik und Werkzeuge – seit über einem Jahrzehnt setzt das Unternehmen vor allem auf den Online-Verkauf.
Die Facebook-Kommunikation von Vobis betreuen wir ununterbrochen seit 2016 – also seit dem Moment, in dem das Unternehmen sein Vertriebsmodell hauptsächlich auf die Website gestützt hat. Im Laufe dieser langjährigen Zusammenarbeit hat Vobis zum 25-jährigen Bestehen ein Rebranding durchlaufen (2017), das 30-jährige Markenjubiläum gefeiert (2022) und eine neue Website auf einer neuen Engine eingeführt (2024).
Die Herausforderung
Die Aufgabe von Social Lama war die langfristige Betreuung der Facebook-Kommunikation von Vobis – so, dass sie mit den sich wandelnden Trends Schritt hält und trotz der jahrelangen Zusammenarbeit innovative Elemente in die Botschaften bringt.
- Anpassung der Tonalität an Zielgruppen aus den Generationen Millennials und Gen Z (die zentrale Änderung von Ende 2023).
- Erstellung von Content, der aktuelle Trends im Handel mit Elektronik, Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräten aufgreift.
- Anpassung der Kommunikation an die Veränderungen im Unternehmen über die Jahre, u. a. das Rebranding, und Stimmigkeit mit den übrigen Kommunikationsbereichen der Marke.
- Aufbau von Engagement am Touchpoint zwischen Zielgruppe und Marke auf Facebook.
Ergebnisse
Unser Ansatz
Real-Time-Marketing und humorvolle Tonalität
Eine Marke rund um Technologie und Elektronik sollte aktuell sein und mit den Trends gehen. Während wir Posts ad hoc im Geist des Real-Time-Marketings erstellten, haben wir Ende 2023 den visuellen Auftritt der Marke aufgefrischt und auf einen stark humorvollen, leicht provokanten Tone of Voice gesetzt – in Posts wie in der Moderation –, ausgerichtet darauf, Millennials und Gen Z zu erreichen.
Schnelle Reaktionen auf aktuelle Themen – von Sport-Anspielungen bis zu Internet-Memes – prägen das Bild einer dynamischen, trendbewussten Marke und erzeugen überdurchschnittliches Engagement rund um aktuelle Ereignisse.
Neue Content-Formate testen
Um starkes Engagement aufzubauen, haben wir neue Ideen für Postformate getestet und geprüft, welche am besten in Interaktionen konvertieren. Es zeigte sich: Überdurchschnittliche Ergebnisse bringen reine Textposts ohne Grafiken, veröffentlicht auf einem der Hintergründe aus dem nativen Facebook-Tool.
Obwohl solche Beiträge keine Branding-Elemente haben, erinnern sie an Posts in Gruppen oder an Beiträge von Freunden – das steigert die Bereitschaft zur Interaktion. Indem wir dieses Format immer wieder einsetzten, haben wir das Engagement der Zielgruppe zusätzlich gepusht, was sich in der Reichweite der Kommunikation niederschlug.
![Kreation von Vobis mit AirTag-Trackern in Hüllen, Slogan „Lokalizacja: [nieznana]“ (Standort: [unbekannt])](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcqipbump8rt7fbr0.public.blob.vercel-storage.com%2Fvobis-gallery-8.jpg%3Fv%3D87075&w=3840&q=90)
Aktive Moderation und Dialog mit der Zielgruppe
Millennials und Gen Z schätzen den Dialog mit Marken und den Mut von Unternehmen, sich in den Kommentaren auf spannende Diskussionen einzulassen. Mit aktiver Moderation und individuell formulierten, oft augenzwinkernden Antworten auf Kommentare haben wir einen Raum geschaffen, der die Beziehung zur Marke vertieft.
Dadurch wird Vobis als Marke wahrgenommen, die mit ihrer Zielgruppe „spricht“ – wer jetzt mit einer Marke ins Gespräch kommt, erinnert sich später an sie.