Das Business-Potenzial von Facebook-Gruppen

Wie du das Business-Potenzial von Facebook über Gruppen nutzt, erfährst du im folgenden Text.

Wir zeigen dir, wie du:

• die passende Zielgruppe zusammenbringst
• die Erwartungen deines Publikums kennenlernst;
• dein Image aufbaust;
• mit Gruppen deine Verkäufe steigerst;
• die dort verfügbaren Tools nutzt.

Ein Bereich innerhalb von Facebook, den ein Nutzer anlegt, um eine Community, die sich für ein bestimmtes Thema interessiert, an einem Ort zu versammeln. Eine Facebook-Gruppe kann offen sein (für alle zugänglich) oder geschlossen (Zugang nur nach Freigabe durch den Gruppen-Admin). In einer Gruppe kommst du mit Menschen mit ähnlichen Interessen ins Gespräch, kannst Erfahrungen austauschen und Expertenwissen teilen. Damit eröffnen sich riesige Möglichkeiten für wirksame Kommunikation und Verkaufsaktivitäten. Fangen wir damit an, dass sich Facebook-Gruppen unterteilen in:

Vorteile – öffentlich (offen)

• erzeugt die größte organische Reichweite, weil die Freunde der Mitglieder sehen, wenn diese in der Gruppe aktiv werden – und deshalb auch eher selbst beitreten
• die Mitgliederzahl wächst schneller, wodurch die Gruppe prestigeträchtiger wirkt

Vorteile – privat (geschlossen)

• Aufbau einer präzise definierten Zielgruppe (die Chance, dass ihre Mitglieder zu deinen Kunden werden, ist deutlich größer als bei einer öffentlichen Gruppe)
• Meinungen von Menschen, die sich für deine Branche interessieren – so verstehst du ihre Bedürfnisse besser und entwickelst dein Angebot weiter
• die Mitglieder fühlen sich als etwas Besonderes, weil sie zu einer geschlossenen Gruppe gehören
• das Risiko von Hasskommentaren lässt sich viel leichter minimieren

Nachteile – öffentlich (offen)

• Abschweifen vom Hauptthema der Gruppe,
• viel Spam und Hasskommentare, die dem Image des Unternehmens schaden können
• keine Kontrolle darüber, was die Nutzer dort veröffentlichen (sofern in den Einstellungen nicht aktiviert ist, dass Kommentare erst nach Freigabe durch den Admin erscheinen), was einheitlichen Content und den Aufbau des Unternehmensimages unmöglich macht

Nachteile – privat (geschlossen)

• die Gruppe ist für die Freunde ihrer Mitglieder nicht sichtbar, deshalb ist es schwieriger, neue Nutzer – und damit neue Kunden – zu erreichen
• Posts können nicht geteilt werden

Willst du wissen, warum es sich lohnt, Zeit zu investieren, um das Business-Potenzial von Facebook-Gruppen effektiv zu nutzen? Hier sind fünf Schritte, die das Potenzial deines Business steigern.

Was heißt das? Zuerst solltest du Menschen zusammenbringen, die sich wirklich für dein Unternehmen interessieren, denn nur mit ihnen baust du langfristige Beziehungen auf. Und die wirst du am Ende auch in deinen Verkaufszahlen sehen. Je genauer du festlegst, welche Nutzer du gewinnen willst, desto bessere Ergebnisse erzielst du.

• Es lohnt sich, die Facebook-Seite deines Unternehmens mit der Gruppe zu verknüpfen und die Personen einzuladen, die bereits zu ihren Fans gehören. So gewinnst du die ersten Gruppenmitglieder.
• • Wichtig: Jedes Mitglied bekommt eine Benachrichtigung über einen neu veröffentlichten Post. Dadurch ist das Risiko deutlich geringer, dass es den Beitrag zwischen all den anderen Inhalten übersieht.
  • Außerdem lassen sich über den organischen Traffic, den die Mitglieder erzeugen, auch neue Nutzer der Plattform erreichen – nämlich ihre Freunde. Diese sehen die Aktivität einer Person, die sie kennen (wenn die Gruppe öffentlich ist), lesen den Post deutlich eher und treten der Gruppe bei. Damit die Mitglieder dauerhaft dabeibleiben, musst du ihnen einen echten Mehrwert dafür bieten, dass sie dazugehören. Die Mitglieder müssen sich besonders und wertgeschätzt fühlen und echte Vorteile sehen, um sich am Ende für einen Kauf zu entscheiden!

TIPP:

Wenn die Gruppe steht, lohnt es sich, sie auf deiner Facebook-Seite anzukündigen und den Post auch bezahlt zu bewerben. Allerdings nicht über den Button „Beitrag bewerben“, denn dann sehen ihn völlig zufällige Nutzer, die sich vermutlich überhaupt nicht für das Angebot des Unternehmens interessieren. Um neue und wertvolle Mitglieder zu gewinnen, musst du den Werbeanzeigenmanager in der Meta Business Suite nutzen und den Post gezielt an die richtigen Personen ausspielen.

Setz auf bewusste Kommunikation, mit der du deine Kunden besser kennenlernst. So verstehst du, welche Informationen sie brauchen, welche Erwartungen und Probleme sie haben und welche Anmerkungen oder Vorschläge sie zu deiner Marke haben. Eine Facebook-Gruppe kann damit wie eine kostenlose Marktforschung funktionieren. Wer eine Gruppe betreut, kann den Verkaufsprozess aus Sicht des Kunden durchlaufen. Dafür musst du nur aufmerksam beobachten und Schlüsse aus den Beiträgen in der Gruppe ziehen. Wie geht das? Stell Fragen, ermutige zum Austausch von Erfahrungen und Meinungen. So erfährst du, was deiner Zielgruppe am wichtigsten ist, welche Innovationen du einführen kannst und was du tun musst, um deine Produkte oder Services zu verbessern. Dadurch bist du deiner Konkurrenz voraus, verschaffst dir einen Vorsprung und gibst deinen Kunden das, was sie wirklich brauchen. Gruppen sind eine wahre Schatzkammer an Wissen für Unternehmer, denn sie sind persönlichere Orte, an denen sich Nutzer leichter öffnen und ehrlich ihre Meinung sagen – was auf einer Facebook-Seite viel seltener und in kleinerem Umfang passiert.

Lass dich von deiner Zielgruppe kennenlernen! Zeig, welche Werte dein Unternehmen leiten und was es von anderen abhebt. Worauf legt es am meisten Wert: Ökologie, schnellen Kundenservice rund um die Uhr, die Produktion oder die Menschen und das Arbeitsumfeld? Egal, ob du in der Autobranche, im Friseurhandwerk, in der Kosmetik oder im Baugewerbe tätig bist – jede Branche hat ihre Besonderheiten, die du in deiner Kommunikation hervorheben solltest. Mehr noch: Genau sie machen ein Unternehmen in den Augen der Verbraucher einzigartiger und vertrauenswürdiger. Wenn du also mehr Conversions und mehr Kunden willst, musst du offen schreiben, warum sich die Nutzer gerade für dein Angebot entscheiden sollten. Transparenz und Nähe zum Verbraucher können ein starkes Unterscheidungsmerkmal und ein echter Trumpf einer Marke sein.

Eine Gruppe ist ein Ort, an dem die Mitglieder – also potenzielle Kunden – oft ihre Probleme ansprechen. Gut geführte Kommunikation, die die Vorteile der Marke hervorhebt, mit denen sich ein bestimmtes Problem lösen lässt, kann sich direkt in Verkäufen niederschlagen. Eine direkte Form der Produktpräsentation ist zum Beispiel ein Gewinnspiel, das du in deiner Gruppe veranstalten kannst. So gibst du die Möglichkeit, die Marke kennenzulernen, und belohnst zugleich die Mitglieder der Gruppe. Ein dritter Weg, den Verkauf über eine Gruppe zu unterstützen, ist die Pflege der Kultur in der Gruppe. Mach sie zu einem lockeren Ort für Gedankenaustausch und neue Kontakte. Das bringt dir deine Kunden auf lange Sicht näher und stärkt ihr Vertrauen in die Marke.

Facebook-Gruppen bieten viele verschiedene Funktionen, die beim Aufbau einer starken und engagierten Community helfen. Zu den wichtigsten gehören:

• die Vergabe von Botschafter-Rollen an Personen, die das Unternehmen an vorderster Front vertreten und zugleich zu seinen Fans gehören. Gerade sie greifen verschiedene Themen fachlich fundiert auf, stellen aber auch konkrete Produkte oder Services vor und motivieren die übrigen Mitglieder zur Aktivität.
• die Vergabe verschiedener Abzeichen. Diese werden neben dem Vor- und Nachnamen der jeweiligen Person angezeigt. Gamification lohnt sich, weil sie das Engagement steigert
• das Erstellen von Umfragen. Das Ausfüllen dauert nicht lange, deshalb machen Nutzer eher mit – es kostet sie kaum Mühe.
• die Möglichkeit, in der Gruppe Themen und hervorgehobene Inhalte anzulegen, hilft, die besprochenen Fragen zu strukturieren und so für mehr Ordnung zu sorgen.
• das Ernennen von Gruppenexperten, also Personen mit fundiertem Wissen zum Thema der jeweiligen Gruppe.

BEISPIEL:

Die von unserer Agentur Social Lama betreute Gruppe KontigoClub dient vor allem dazu:

• Neuigkeiten zu Kosmetikprodukten aus dem Sortiment von Kontigo (einer polnischen Drogeriekette) zu teilen,
• sich gegenseitig zu unterstützen, wenn eine der Teilnehmerinnen ein Kosmetikprodukt oder einen Pflegetipp sucht.
• bestimmte Marken zu promoten, die bei Kontigo erhältlich sind
• eine Community und damit loyale Kunden aufzubauen
• das Wissen über die Zielgruppe, ihre Erwartungen und mögliche Probleme aktuell zu halten
• die engagiertesten Markenbotschafterinnen zu belohnen (das sind Personen aus dem Kreis aller Gruppenmitglieder)

• eine große Zahl engagierter Teilnehmerinnen;
• Unterstützung der Imagearbeit
• Unterstützung der Verkaufsaktivitäten
• die wachsende Zahl an Botschafterinnen motiviert zu Interaktionen in der Gruppe;
• die vielen wertvollen Kommentare geben Neuen das Gefühl, in einem professionellen Kreis gelandet zu sein, in dem die Themen nicht zufällig sind;
• engagierte Kunden
• eine Quelle für Marktwissen

Um deine Gruppe solltest du dich kümmern wie um alles, was wertvoll ist. Denk daran, dass jemand laufend für Ordnung in der Gruppe sorgen sollte.

Facebook-Gruppen bieten riesige Möglichkeiten für die Entwicklung deines Business, auch wenn ihr Potenzial oft übersehen und unterschätzt wird. Mit ihnen:

• versammelst du Nutzer, die sich für ein bestimmtes Thema interessieren und zu potenziellen Kunden werden können.
• steigerst du die Bekanntheit deines Unternehmens.
• erreichst du potenzielle Kunden organisch (das kostet dich kein Geld).
• bekommst du ehrliches Feedback von deinen Fans. Damit kannst du deine Produkte oder Services verbessern, um die Erwartungen deiner Kunden noch besser zu erfüllen.
• verschaffst du dir einen Vorsprung vor der Konkurrenz und führst Innovationen ein, die sie nicht hat.
• steigerst du deinen Umsatz

Wenn deine Marke schon auf Facebook ist und du ihre Kommunikation betreust, lohnt es sich, diese um eine eigene Themengruppe zu erweitern. Wenn du noch Fragen zu Gruppen hast, melde dich gern bei uns.