Empfehlungen statt Bewertungen? Große Änderung auf Facebook

Seit einiger Zeit können Kunden anderen Nutzern Dienstleister empfehlen oder von ihnen abraten. Wichtig dabei: Die 5-Sterne-Skala ist verschwunden, stattdessen verlangt Facebook eine Begründung von mind. 25 Wörtern. Das System wirkt besser – aber ist es das wirklich?

Nicht unbedingt.

Tatsächlich können wir auf der Fanpage eines Ortes diesen mit ein paar Sätzen empfehlen oder von ihm abraten – die Sätze schreiben wir selbst oder wählen sie aus Vorschlägen aus. Facebook hat sich aber entschieden, noch einen Schritt weiterzugehen und auch zufällige Kommentare von anderen Stellen der Plattform zu berücksichtigen – unter Posts anderer Nutzer oder in Gruppen. Die künstliche Intelligenz ist allerdings nicht so intelligent, wie wir es gern hätten, und ordnet dem Inhalt eines Kommentars die Empfehlungsoption zu, selbst wenn der Kommentar nichts mit unserem Unternehmen zu tun hatte.

Genau das ist bei unserer Unternehmensgruppe Good One passiert – mit zufälligen Personen aus dem Ausland, die beim Kommentieren vermutlich einen Button wie auf dem Screenshot unten gesehen haben.

So haben wir unter anderem eine Empfehlung aus Pakistan bekommen 😉

Positive Einträge und Empfehlungen überleben wir irgendwie (auch wenn sie nach wie vor nicht verlässlich sind), aber negative Stimmen von Leuten, die keine Ahnung haben, dass es unser Unternehmen überhaupt gibt, bringen uns auf die Palme. Was können wir in dieser Situation tun?

✓ Die Vorlage ändern und den Tab mit den Bewertungen entfernen. Dazu gehst du auf Einstellungen -> Seite bearbeiten -> Tabs -> Bewertungen -> Bewertungen deaktivieren.

✓ Dem Verfasser des Kommentars eine Nachricht schicken – diese Option ist allerdings nicht immer möglich: Der Nutzer muss zugestimmt haben, Nachrichten von Seiten zu erhalten. Klick auf die drei Punkte oben rechts und dann auf „Nachricht an Verfasser senden“. Wegen der Privatsphäre-Einstellungen sind allerdings nicht alle Meinungen für den Administrator sichtbar.

Wir hoffen aber, dass Facebook das System schnellstmöglich verbessert – eigentlich sollte es gefälschte Bewertungen verhindern, am Ende hat es für noch größeres Chaos gesorgt. Vor allem sollte Facebook prüfen, ob der Verfasser eines Kommentars überhaupt eine Chance hatte, mit unserem Business in Berührung zu kommen. Bekanntlich legt Facebook derzeit großen Wert darauf, lokale Unternehmen zu fördern, deshalb hoffen wir, dass die Fehler schnell behoben werden. Um das zu beschleunigen, kannst du Feedback zum neuen System hinterlassen, indem du auf deiner Fanpage den Tab Bewertungen öffnest. Links findest du den Button „Feedback geben“.