Wie erzeugst du Engagement auf Facebook? Beispiel-Posts, auf die deine Kunden reagieren

Social-Media-Manager zerbrechen sich oft den Kopf darüber, wie sie das Publikum auf den von ihnen betreuten Fanpages zu Engagement bewegen. Schließlich ist der Aufbau einer Bindung zu den Fans eines der grundlegenden Ziele beim Betreiben einer Seite.

Eine engagierte Community rund um eine Marke aufzubauen, ist sowohl für das Image des Unternehmens als auch für den Verkauf sehr wichtig. Positive Assoziationen mit einem Unternehmen regen schließlich zum Kauf an. Um eine Bindung zu den Fans aufzubauen, lohnt sich eine Kommunikation, in der Platz für Posts ist, die zum Diskutieren, Reagieren oder zum Senden privater Nachrichten anregen. Unten findest du einige Arten von Posts, mit denen Fans eher interagieren. An dieser Stelle muss auch betont werden, wie wichtig Interaktion ist. Wenn du dich für Engagement-Posts entscheidest, denk daran, die Kommentare laufend zu verfolgen und darauf zu antworten.

Eine Grafik mit einem geheimnisvollen Element zieht die Aufmerksamkeit auf sich. Das bietet eine gute Chance auf Interaktion. Auf den Fanpages, die wir betreuen, nutzen wir solche Posts, um Infos über die Marke und ihre Leistungen spielerisch im Gedächtnis zu verankern. Bei OryginalnySok, einer polnischen Saftmarke, haben wir mit diesem Rätsel die Erwartungen der Konsumenten an neue Säfte kennengelernt und gleichzeitig eine Neuheit auf kreative Weise eingeführt.

Ein weiteres Beispiel für einen Engagement-Post auf dieser Fanpage war ein kreatives Gewinnspiel mit Lerncharakter. Um mitzumachen, musste man Informationen über die Marke in den Social Media und auf der Website suchen.

Auf der Fanpage von Worldline Polska steigern wir das Bewusstsein für die Funktionen von Zahlungsterminals. Ab und zu setzen wir auf Rätsel im Stil von „Glücksrad“ – wir bitten unsere Fans, die fehlenden Felder auszufüllen und das Lösungswort zu erraten. Wenn wir die Zielgruppe dazu bringen, sich Wissen über eine Marke oder ein Produkt zu erarbeiten, bleiben die Informationen länger im Gedächtnis.

Mehrdeutige Posts sind oft der Schlüssel zum Erfolg! Wenn du sie zusätzlich mit Humor würzt, kannst du sicher sein, dass deine Posts den Fans gefallen. So kommen sie gern auf die Fanpage zurück und hinterlassen ihre Spuren. Auf der Seite von Produkty Cukiernicze BRZEŚĆ – einem polnischen Süßwarenhersteller – sind die Posts wie Comics mit kurzem Dialog aufgebaut, und die Helden sind personifizierte Produkte der Marke. Der kreative Ansatz und das Spiel mit Worten haben sich in mehr Engagement ausgezahlt – seit wir diese Art der Kommunikation eingeführt haben, verzeichnen wir ein Wachstum von 15%. Erwähnenswert ist, dass wir die Posts auf dieser Seite nur sporadisch bewerben.

Es lohnt sich, auf Ereignisse zu reagieren, die viele Menschen interessieren, und in der eigenen Kommunikation kreativ darauf Bezug zu nehmen. Die Verbindung zweier ganz unterschiedlicher Branchen führt oft zu spannenden Ergebnissen, und die Diskussion, die dieser Bezug auslöst, ist sehr wichtig. Die Marke bleibt als eine in Erinnerung, die aktuelle Trends verfolgt und am Puls der Zeit ist – das steigert die Conversion von Fans zu Endkunden der Marke.

Die Anspielung auf die Premiere der letzten Staffel von „Game of Thrones“ hat sogar Eis-Fans zum Glühen gebracht, und nicht nur sie – die Redaktion des polnischen Fachmagazins Nowy Marketing würdigte sie als eine der interessanteren Kreationen zu diesem Ereignis.

Eine der häufigsten Methoden, um Interaktionen mit Fans zu erzielen, sind Abstimmungen per Reaktion und Fragen. Denk daran, dass Themen, die die meisten Fans betreffen, Diskussionen auslösen. Bei den Posts für die Seite Vobis.pl – einen polnischen Elektronikhändler – bewegen wir uns rund um Elektronik und ihre Nutzung. Die richtige Gegenüberstellung der zentralen Fragen ruft die Fans auf den Plan. Dazu kommt: Mit solchen Posts lernen wir nicht nur die Vorlieben unserer Zielgruppe besser kennen, sondern „schmuggeln“ auch Branchen-Content ein und verankern so das Image als Experte in ihrem Bewusstsein. Das bedeutet, dass sich ein Fan nicht nur wegen eines Produktkaufs bei uns meldet, sondern auch für Beratung und Rat – so bauen wir eine langfristige Beziehung zu ihm auf.

Attraktive, inspirierende Grafiken sind Content, der beim Publikum immer gut ankommt. Fans kommentieren solche Posts gern und teilen ihre eigenen Ideen. Natürlich gibt es schwierigere Branchen, aber eigentlich können wir in fast jeder unsere Fans inspirieren. Die Lebensmittelbranche kann mit Rezepten und Geschmäckern inspirieren, die Baubranche mit Inneneinrichtung, die Modebranche mit Stylings usw. Denk daran, dass wir nicht nur zum Schauen und Bewundern inspirieren können, sondern auch zum Handeln – etwa mit einfachen Tipps oder Hinweisen. Solcher Content bietet Mehrwert und ergänzt die Kommunikation. So schauen Fans gern auf unserer Fanpage vorbei, um neue Tipps kennenzulernen und in ihr Leben einzubauen. Und ist es nicht genau das, wovon eine Marke träumt? Echten Einfluss auf das Verhalten zu haben und im Leben ihrer Kunden präsent zu sein?

Fachlich fundierte, informative Kommunikation kann ebenfalls viele Menschen aktivieren. Vor allem, wenn es um Haustiere geht – die bekanntlich die Lieblinge des Internets sind. Für unseren Kunden, die Aquael-Gruppe, entwickeln wir eine Kommunikation auf Basis von Posts über verschiedene Tierarten und ihre richtige Pflege. Zur Gruppe gehören drei Marken: Comfy, Aquael ZOO und Aquael. Letztere stellt Aquaristik-Zubehör her und versammelt Fans der Unterwasserwelt um sich. Die Fans erwarten also, dass die Marke sie nicht nur über die neuesten Produkte informiert, sondern auch neues Wissen rund um ihr Hobby in ihr Leben bringt. Neben Image- und Bildungsposts, die vom Fachteam von Aquael geprüft werden, haben wir auch die Reihe #ZostanEkspertemAquael („Werde Aquael-Experte“) eingeführt. In dieser Reihe schreiben Mikroinfluencer Ratgebertexte zu einem gemeinsam festgelegten Thema, und wir veröffentlichen sie als Post. Im Gegenzug bekommen unsere Experten kleine Goodies wie Heizstäbe, Filter usw. Obwohl die Posts für Facebook-Verhältnisse außergewöhnlich lang sind, lesen die Fans sie gern, kommentieren sie und … wollen mehr! Das beweist nur, dass bestimmte allgemeine Regeln (etwa die zu kurzen Posts) nicht immer greifen und die Kommunikationsstrategie immer an die Zielgruppe angepasst werden muss. Der folgende Post hat fast … 3.000 Zeichen! Trotzdem hat er über 200 Reaktionen, 10 Kommentare und 9 Shares erzielt. In den Kommentaren gab es zudem zusätzliche Infos von den Fans.

Denk daran: Hohes Engagement auf einer Fanpage ist etwas, das nicht nur den Autoren der Kommunikation Freude macht, sondern auch den Fans – und damit den Endkunden, die das Produkt oder die Dienstleistung nutzen werden.