Wie erreichst du den Facebook-Support?

Im Austausch mit unseren Kunden werden wir oft gefragt, ob man der Plattform eine Mail schreiben oder über eine Hotline mit einem Support-Mitarbeiter sprechen kann. Leider bietet Facebook diese Möglichkeit nicht.

Die Kontaktoptionen zum Support findest du direkt auf der Plattform, und du hast zwei Wege zur Wahl: den Live-Chat oder das Formular auf der Website. Beide Optionen haben ihre eigenen Feinheiten, die wir dir unten erklären.

Der Live-Chat ist eine Kontaktmöglichkeit zum Support, die nur für Werbetreibende verfügbar ist. Das heißt: Wenn du noch nie eine bezahlte Kampagne auf deinen Social-Media-Kanälen geschaltet hast, steht dir diese Option nicht zur Verfügung.

Der Live-Chat ist die bequemste Form, den Support zu kontaktieren, wenn es dir darauf ankommt, dass Facebook deine Anfrage schnell annimmt – meist meldet sich ein Support-Mitarbeiter innerhalb weniger Minuten.

Wie kontaktierst du den Support per Live-Chat?

1. Öffne den Link: https://www.facebook.com/business/help und klicke unten auf der Seite auf den Button Erste Schritte:

2. Wähle das Konto aus, das dein Problem betrifft:

3. Wähle die Art des Problems. Wenn du das Thema deiner Anfrage nicht in der Liste findest, kannst du eine beliebige Option wählen:

4. An dieser Stelle schlägt dir Facebook eine fertige Lösung vor. Reicht der Hinweis nicht aus, klicke unten auf der Seite auf Support-Team kontaktieren:

Es öffnet sich ein Fenster, in dem du dein Problem kurz beschreiben solltest:

5. Die Plattform leitet dich zur Messenger-App weiter, wo ein Facebook-Mitarbeiter den Chat eröffnet. Wenn das Problem ein Werbekonto betrifft, halte dessen ID bereit – der Mitarbeiter wird danach fragen.

Je nach Art des Anliegens kann dein Problem sofort gelöst werden, oder du musst auf zusätzliche Unterstützung durch die Technikabteilung warten – dann verlängert sich die Wartezeit auf einige Tage.

PROTIP I: Bei komplizierteren Fällen kannst du den Support-Mitarbeiter bitten, dich anzurufen – manche technischen Feinheiten lassen sich am Telefon leichter erklären. Wir beobachten, dass die Mitarbeiter diese Kontaktform immer häufiger selbst wählen. Vor dem Gespräch wirst du um deine Zustimmung zur Aufzeichnung gebeten.

PROTIP II: Wir empfehlen, den Support-Mitarbeiter immer um eine Zusammenfassung des Falls per Mail zu bitten. So kannst du dich später per Mail auf die vorgeschlagenen Lösungen berufen, falls unterwegs doch weitere Schwierigkeiten auftauchen, die die Lösung deines Problems verhindern.

Gut zu wissen: Der Live-Chat ist zu den üblichen Bürozeiten verfügbar – wenn du den Support spät abends kontaktieren willst, findest du die Option, eine Nachricht zu hinterlassen, und die Antwort des Support-Teams kommt innerhalb von 48 Stunden per Mail.

Aus Erfahrung wissen wir, dass nicht alle Werbetreibenden den Facebook-Support sofort per Live-Chat erreichen können – neue Kunden, die den Werbeanzeigenmanager nutzen, müssen warten, bis diese Option nach einigen (oder einem guten Dutzend) Werbekampagnen freigeschaltet wird.

Wenn du noch nie Anzeigen geschaltet hast und der Live-Chat für dich nicht verfügbar ist, bleibt dir der Kontakt zum Support über das Standardformular.

1. Klicke nach dem Einloggen bei Facebook auf das kleine Dreieck oben auf der Seite (den Button ganz außen) und wähle im aufgeklappten Menü Hilfe und Support:
   
   
   
   

2. Wähle Problem melden und anschließend Etwas funktioniert nicht:

3. Füll das Formular aus und klicke auf Senden:

Bei dieser Form der Kontaktaufnahme mit dem Facebook-Support brauchst du Geduld – die Mitarbeiter beantworten die Anfragen der Reihe nach.

Wenn du Hilfe mit deiner Facebook-Seite, deinem Werbekonto oder deinem Business Manager brauchst – melde dich bei uns. Wir helfen dir gern oder kontaktieren den Support in deinem Namen per Live-Chat.