La communication d’un resort & SPA au bord d’un lac, qui transforme la portée en visites bien réelles
La communication complète de Dolina Charlotty Resort & Spa sur Facebook et Instagram — 15,5 millions de vues et +168,8 % d’interactions sur Facebook, et +1 706 % de vues des contenus sur Instagram.
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Notre client
Dolina Charlotty Resort & Spa est un pittoresque complexe de loisirs situé entre Słupsk et Ustka, près de la côte de la Baltique. Ses 120 hectares accueillent un hôtel, des restaurants, un espace SPA & Wellness et de nombreuses attractions pour les adultes comme pour les enfants — des cabanes dans les arbres et du SPA exotique Bali Hai jusqu’au ZOO et au Fokarium Charlotta, un bassin de phoques. C’est un lieu qui allie confort, nature et culture, et propose un séjour au milieu des forêts, au bord d’un lac.
Dolina Charlotty est aussi connue pour ses événements exceptionnels — son amphithéâtre de 10 000 places accueille le Festiwal Legend Rocka, un festival des légendes du rock qui réunit des stars mondiales de la musique. En associant détente, divertissement et ambiance exotique du complexe Bali Indah, elle est devenue l’un des sites touristiques les plus connus de Pologne.
Le défi
Social Lama avait pour mission d’accroître l’intérêt pour l’offre de Dolina Charlotty et d’inciter le public à venir réellement sur place — pour que l’image construite en ligne se traduise par la présence de clients sur le site.
- Construire une identité de marque Dolina Charlotty cohérente et authentique.
- Créer un récit émotionnel et engageant dans la communication en ligne.
- Inciter le public à dialoguer activement et à interagir avec la marque.
- Augmenter le nombre de visites et l’intérêt réel pour l’offre du complexe.
Les résultats
Notre approche
Faire connaître le caractère unique de la Dolina
Nos actions visaient à faire mieux connaître Dolina Charlotty comme un lieu exceptionnel, qui allie nature, culture et luxe. Les contenus publiés sur les réseaux sociaux présentaient la vaste offre du complexe — des cabanes dans les arbres et du SPA Bali Hai jusqu’à l’amphithéâtre qui accueille des stars mondiales.
Sous forme de Reels, de posts et de stories, les contenus montraient la Dolina comme un espace d’émotions et d’expériences, et donnaient envie au public de venir et de découvrir ses attractions toute l’année.
Construire une relation authentique et émotionnelle avec le public
Nous avons fondé la communication sur un récit chaleureux, convivial et engageant, qui montre la Dolina à travers le regard des gens — clients, équipes et artistes. Les contenus construits sur le storytelling, des plans naturels et l’émotion renforçaient le sentiment d’authenticité et de proximité avec la marque.
En associant esthétique, histoires vraies et reportages sur le quotidien du complexe, la communication a pris une dimension plus humaine et plus inspirante.
Gagner la confiance du public et bâtir une image crédible
L’un des objectifs clés était d’inciter le public à interagir avec la marque et à participer activement à la vie de Dolina Charlotty. Nous avons introduit des quiz, des sondages et des questions en stories, fondés sur les souvenirs de séjour et l’envie de revenir à la Dolina.
Nous échangions avec les internautes de manière naturelle et directe, ce qui a permis de construire une communauté engagée autour de valeurs communes — la nature, la détente et la bonne énergie.
Augmenter le nombre de visites et l’intérêt réel pour l’offre
Ces actions visaient à traduire l’image en ligne en visites réelles à Dolina Charlotty. Nous avons promu les offres saisonnières — vacances d’hiver, vacances en famille, Saint-Valentin ou Festiwal Legend Rocka — à travers des contenus visuels attractifs.
Grâce à une communication cohérente et à des contenus authentiques, la Dolina est devenue un lieu que le public ne se contente pas de suivre, mais qu’il veut visiter en personne, vivre et garder en mémoire.
Des tournages vidéo et des séances photo dédiés sur le site
La réalisation de vidéos dédiées sur place a permis de saisir l’authenticité de Dolina Charlotty et sa magie du quotidien. L’équipe s’est rendue en personne sur les lieux clés pour créer des contenus montrant les charmes du site à travers le regard de futurs clients — des familles avec enfants aux participants d’événements comme les vacances d’hiver.
Nos propres séances photo complétaient ce tableau, en présentant les hébergements, les attractions familiales et les événements de manière cohérente et esthétique. Ainsi, les vidéos et les photos utilisées dans les campagnes ne se contentaient pas d’attirer l’attention : elles créaient aussi un lien émotionnel et donnaient envie de vivre en personne l’atmosphère de la Dolina.
