#KontigoCLUB, une communauté d’ambassadrices sur Facebook qui a réuni plus de 1 100 participantes actives
Le programme d’ambassadrices #KontigoCLUB, dans un groupe Facebook privé — nous avons bâti une communauté de plus de 1 100 ambassadrices, qui publient en moyenne 79 posts par mois et recueillent 1 500 J’aime.
Facebook · Ambassadrices réunies
Notre client
Kontigo est une chaîne de magasins de cosmétiques appartenant au groupe Eurocash, un acteur polonais de la distribution. L’offre de la marque comprend des produits de soin pour le corps, le visage et les cheveux, du maquillage ainsi que des parfums et des accessoires — Kontigo est une boutique de cosmétiques, pas une droguerie : on n’y trouve ni produits d’entretien ni articles pour animaux.
La marque est née par amour pour les femmes — sa mission est que chaque cliente se sente choyée, et les conseillères Kontigo connaissent si bien la gamme qu’elles peuvent conseiller de façon chaleureuse et personnelle. La campagne #KontigoCLUB devait transposer cette relation dans des groupes Facebook privés et y susciter une discussion positive autour de la marque.
Le défi
La mission de Social Lama était de bâtir une communauté engagée et la confiance envers la marque Kontigo grâce au programme d’ambassadrices #KontigoCLUB, mené dans un groupe Facebook privé.
- Réunir dans le groupe toujours plus de personnes qui partagent des informations sur les produits, des avis et des connaissances spécialisées.
- Augmenter le nombre de personnes qui posent des questions sur les produits disponibles chez Kontigo, adaptés à leurs besoins.
- Augmenter le nombre d’avis publiés sur le site de Kontigo.
Les résultats
Notre approche
Recrutement et onboarding des ambassadrices
Nous avons recruté les ambassadrices dans les groupes Facebook les plus populaires consacrés aux cosmétiques et aux soins. Nous étions chargés de la sélection, du recrutement, de la mise en place de la collaboration et du briefing des 30–50 premières ambassadrices, et chacune recevait un kit de bienvenue au choix sous forme de rituels SPA, en échange d’un avis dans le groupe et sur le site kontigo.pl.
Nous tenions à ce que la communauté grandisse de façon organique — chaque membre du club pouvait inviter 2–3 amies dans le groupe. Nous cherchions les ambassadrices parmi des personnes engagées et actives dans les groupes, entretenant des relations positives, s’exprimant dans un polonais correct et portant un intérêt naturel aux cosmétiques et aux soins.
Règlement du groupe et modération au quotidien
Dès le début de la collaboration, nous avons rédigé le règlement du groupe et des règles de fonctionnement claires, pour harmoniser la communication, faciliter la modération et assurer le confort des participantes — notamment l’obligation d’ajouter des hashtags en début de post, pour que les autres membres du club puissent facilement retrouver les publications sur un sujet donné.
L’agence était chargée de la modération au quotidien, de la gestion du groupe et de l’animation des discussions. Chaque mois, nous désignions les membres les plus actives du club, en tenant compte de leur activité dans le groupe — avis, photos, vidéos, lancement de discussions.
Coordination des lives
Nous avons réalisé des lives qui ont permis d’établir un contact direct avec les membres du groupe. Le live devait stimuler l’engagement, apporter des informations pratiques sous forme de questions-réponses et accroître la visibilité de produits choisis grâce à une présentation dynamique et authentique.
La série « Coup de cœur du mois »
Nous avons lancé la série de posts « Coup de cœur du mois », qui mettait chaque mois en avant un produit dans le cadre de #KontigoCLUB. Son rôle principal était de créer un point de contact régulier avec les participantes et d’installer l’habitude de revenir chercher de nouvelles recommandations, fondées sur les notes réelles et la popularité du produit auprès des membres du club.
La série soutenait aussi la pédagogie produit et orientait les participantes vers les volets suivants de la campagne grâce à des visuels cohérents et à des appels à l’action clairs.
Top 3 des ambassadrices du mois et posts des membres du club
Nous avons réalisé la série « Top 3 des ambassadrices du mois » — une distinction mensuelle pour les trois ambassadrices qui avaient le plus brillé par leur activité, récompensées par un bon d’achat d’environ 34 € (150 zł) sur la boutique en ligne de Kontigo. La série a nourri la fierté de participer au programme et une saine émulation, dans un esprit bienveillant, renforçant la crédibilité de tout le programme.
Les ambassadrices elles-mêmes publiaient régulièrement dans le groupe leurs propres posts avec des produits Kontigo — avis, photos et comptes rendus des résultats de leurs soins —, ce qui donnait à la communication un caractère authentique, de recommandation.
