Modération, promotions et concours sur les réseaux sociaux, qui bâtissent la confiance envers le supermarché polonais favori
La communication complète de POLOmarket sur les réseaux sociaux — 158 706 fans et 46 370 réactions sur Facebook, et 30 millions de vues des vidéos dans les campagnes vidéo.
POLOmarket · Vues des vidéos
TikTok · J’aime
Facebook · Nombre de fans
Notre client
Le groupe POLOmarket est la plus grande chaîne polonaise de supermarchés. L’entreprise a démarré en 1997 avec 27 magasins. Elle compte aujourd’hui plus de 280 points de vente modernes dans toute la Pologne et plus de 680 millions d’euros (3 milliards de zł) de chiffre d’affaires net sur les 12 derniers mois. Près de 9 millions de clients se rendent chaque mois dans les magasins POLOmarket, et le groupe emploie 5 500 personnes.
La marque peut se prévaloir du label Laur Konsumenta, un prix de consommateurs polonais, dans la catégorie « Découverte » — une distinction décernée à peu de marques, attribuée notamment pour un fort intérêt et une nette hausse de popularité auprès des consommateurs dans toute la Pologne.
Le défi
Notre mission était de construire une communauté engagée et la confiance envers la marque POLOmarket sur les réseaux sociaux.
- Mener une modération active qui construit l’image du supermarché polonais favori.
- Accroître l’intérêt pour les achats chez POLOmarket.
- Organiser des actions complémentaires — des concours — qui mobilisent les fans fidèles de la marque.
Les résultats
POLOmarket
TikTok
Notre approche
Une modération active qui construit la confiance
Pour nous, la modération, c’est suivre en continu les conversations avec les clients et y prendre part — une façon de gérer l’image de la marque et de construire des relations. Grâce à elle, POLOmarket, qui fait partie du quotidien de ses clients, a une occasion unique de devenir leur endroit préféré pour faire leurs courses.
Nous répondons en 2 heures maximum, pour montrer que le supermarché « écoute » et « est présent » — qu’il s’agisse de questions sur les produits proposés ou sur les règles du programme de fidélité Frikasy.
Accroître l’intérêt pour les achats chez POLOmarket
Pour nos clients, les réseaux sociaux sont un outil qui leur permet de suivre les dernières offres de POLOmarket. Nous y publions régulièrement les promotions en cours, dont les catalogues promotionnels hebdomadaires, faciles à feuilleter où que l’on soit et à tout moment.
Ainsi, aucun utilisateur de nos réseaux sociaux ne manque une bonne affaire ni une offre intéressante disponible dans nos magasins.
Des concours qui mobilisent les fans fidèles
Face à une concurrence croissante sur le marché et au besoin de fidéliser le public, l’organisation d’actions complémentaires — comme les concours — est devenue l’un des éléments clés de notre stratégie pour POLOmarket.
Ce type d’initiatives renforce le lien entre la marque et ses fans fidèles et encourage les interactions, ce qui se traduit par plus d’engagement et de visibilité sur les canaux de communication.
