Événements, real-time marketing et campagnes qui bâtissent la communauté d’un centre commercial de Gdynia
Une communication complète pour Centrum Riviera sur Facebook, Instagram et TikTok — une portée de 3 millions sur TikTok (306 % de l’objectif annuel) et plus d’un million de vues pour la vidéo de la « Fabryka Pisanek » (fabrique géante d’œufs de Pâques).
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Notre client
Centrum Riviera est l’un des plus grands centres commerciaux et de loisirs de Gdynia, ville portuaire de la Baltique, situé en plein cœur de la ville. Il réunit sous un même toit les marques de mode les plus populaires, un espace de restauration et un espace de loisirs — pour les habitants de Gdynia, c’est plus qu’un centre commercial : un lieu de rencontre et un repère local.
La marque mise sur des relations chaleureuses avec la communauté locale et sur l’entretien du patriotisme local des habitants de Gdynia, c’est pourquoi sa communication repose sur les événements, les émotions et un contact réel avec le public.
Le défi
La mission de Social Lama était de prendre en charge l’ensemble de la communication de Centrum Riviera sur les réseaux sociaux — pour que le centre commercial soit présent dans la vie quotidienne des habitants de Gdynia, et pas seulement au moment des achats.
- Construire une communication cohérente et reconnaissable sur trois plateformes à la fois — Facebook, Instagram et TikTok.
- Transformer les événements du centre en contenus engageants et en vraies raisons de venir — des événements aux reportages vidéo.
- Renforcer l’image positive de la marque et les liens locaux, y compris en situation de crise et en temps réel.
- Optimiser les campagnes publicitaires pour des résultats concrets de portée et de ventes.
Les résultats
TikTok
Notre approche
Conception et organisation d’événements
Nous avons transformé la Saint-Valentin 2022 en un véritable événement : « Powiem Ci coś miłego » (« Je vais vous dire quelque chose de gentil »). Nous étions responsables de tout — de la conception à l’organisation et au concours sur les réseaux sociaux, jusqu’à la coordination photo et vidéo et aux hôtesses qui distribuaient des petits mots personnalisés, porteurs d’une pensée chaleureuse pour ce jour-là.
Nous nous sommes aussi occupés des décorations, fidèles à l’identité de la marque (#morze kwiatów, une « mer de fleurs » — des murs fleuris), des accessoires et des lots. Les clients photographiaient volontiers les petits mots et publiaient les photos sur leurs propres comptes, ce qui a fait grandir la notoriété de la marque et nous a permis de bâtir son image positive.
Promotion et couverture des événements
Nous étions chargés de la promotion, de la médiatisation et de la couverture de la gigantesque « Fabryka Pisanek » (fabrique d’œufs de Pâques décorés) installée à Centrum Riviera. Nous avons associé l’événement au concours « Ulubieniec Internautów » (« Le favori des internautes »), en invitant le public à voter pour les œufs les mieux décorés.
La vidéo de l’événement a, à elle seule, dépassé le million de vues sur Facebook (1 280 673 très exactement) — près de deux fois plus que sur la période précédente — et un seul post a généré 16 484 réactions, 3 192 commentaires et 1 731 partages.
Des vidéos qui émeuvent et qui informent
Pour la fête des Mères, nous avons préparé une vidéo émouvante dans laquelle les employés et les commerçants du centre commercial remerciaient leurs mamans. Nous étions chargés du scénario, des échanges avec les enseignes et de la coordination du tournage avec un vidéaste.
Nous avons aussi créé une série originale de tutoriels en ligne, #potrafię (« je sais faire ») — « Z Rivierą możesz wszystko » (« Avec Riviera, vous pouvez tout ») —, consacrée à la santé, à la beauté et au bien-être. Nous avons élaboré le concept complet : du nom au choix de la plateforme idéale pour les diffuser, en passant par les thèmes et le format des épisodes.
Real-time marketing et situations de crise
Le 9 mars 2022, l’influenceuse @ewel0na (500 000 abonnés) a publié des stories exprimant son mécontentement après un achat dans l’un des magasins hygiène-beauté, en identifiant le profil de Centrum Riviera. Notre réaction rapide et le contact direct ont débouché sur un retour positif — « marque sympa, ouverte, on va s’entendre ».
Nous avons montré que Riviera n’a pas peur des critiques — car même un retour difficile peut être transformé en quelque chose de positif. La modération et les réponses aux identifications 7 jours sur 7 sont pour nous un élément clé de la construction de l’image d’une marque.
Des campagnes publicitaires axées sur les résultats
Nous avons mené et optimisé en continu les campagnes publicitaires qui soutenaient l’image du centre commercial et ses opérations — de la carte cadeau « All you need » à la communication autour des événements, en passant par les soldes saisonniers.
L’optimisation permanente a produit un effet mesurable : le coût d’acquisition d’un fan a baissé de pas moins de 400 %.
