Neuf ans de communication sur Facebook, qui parle la langue des Millennials et de la Gen Z
Une gestion ininterrompue de la marque Vobis sur Facebook depuis 2016 — le real-time marketing, de nouveaux formats de posts et une modération active ont augmenté en un an la part d’utilisateurs engagés de 7,98 points et généré près de 789 000 vues des publications.
Facebook · Vues des publications (décembre 2023 – novembre 2024)
Notre client
Vobis est une boutique en ligne d’électronique, présente sur le marché polonais depuis plus de 30 ans. Son offre comprend des ordinateurs, des ordinateurs portables, du matériel TV et audio, de l’électroménager, des appareils mobiles, du matériel photo et des outils — depuis plus de dix ans, l’entreprise mise avant tout sur la vente en ligne.
Nous menons sans interruption la communication de la marque Vobis sur Facebook depuis 2016, c’est-à-dire depuis que l’entreprise a fondé son modèle de vente principalement sur son site web. Au fil de cette longue collaboration, Vobis a fait l’objet d’un rebranding pour ses 25 ans (2017), a fêté les 30 ans de la marque sur le marché (2022) et a lancé un nouveau site web reposant sur un nouveau moteur (2024).
Le défi
Social Lama avait pour mission de mener sur le long terme la communication de la marque Vobis sur Facebook — de façon à suivre l’évolution des tendances et à introduire des éléments innovants dans le message, malgré de nombreuses années de collaboration.
- Adapter le ton de la communication aux publics des générations Millennials et Gen Z (un changement clé de la fin de l’année 2023).
- Créer des contenus en phase avec les tendances actuelles du secteur de la vente d’électronique, de TV-audio et d’électroménager.
- Adapter la communication aux changements survenus dans l’entreprise au fil des ans, notamment au rebranding, et assurer sa cohérence avec les autres domaines de communication de la marque.
- Susciter l’engagement au point de contact entre le public et la marque sur Facebook.
Les résultats
Notre approche
Le real-time marketing et un ton humoristique
Une marque liée à la technologie et à l’électronique se doit d’être dans l’air du temps et de suivre les tendances. En préparant des posts ad hoc dans l’esprit du real-time marketing, nous avons rafraîchi fin 2023 la charte visuelle de la marque et misé sur un ton très humoristique et légèrement provocateur — dans les posts comme dans la modération — pensé pour toucher les Millennials et la Gen Z.
Des réactions rapides à l’actualité — des clins d’œil au sport jusqu’aux mèmes internet — construisent l’image d’une marque dynamique, au fait des tendances, et génèrent un engagement supérieur à la moyenne autour des événements du moment.
Tester de nouveaux formats de contenu
Tout en bâtissant un fort engagement, nous avons testé de nouvelles idées de formats de posts, pour voir lesquels se convertissent le mieux en interactions. Il s’est avéré que les posts textuels sans visuel, publiés sur l’un des arrière-plans proposés par l’outil natif de Facebook, obtiennent des résultats supérieurs à la moyenne.
Bien qu’elles soient dépourvues d’éléments de branding, ces publications ressemblent aux posts de groupes ou aux publications d’amis, ce qui donne davantage envie d’interagir. En utilisant ce format de temps en temps, nous stimulions encore l’engagement de la cible, ce qui se répercutait sur la portée de la communication.
![Création Vobis avec des balises AirTag dans leur étui, slogan « Lokalizacja : [nieznana] » (« localisation : [inconnue] »)](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcqipbump8rt7fbr0.public.blob.vercel-storage.com%2Fvobis-gallery-8.jpg%3Fv%3D87075&w=3840&q=90)
Une modération active et le dialogue avec le public
Les Millennials et la Gen Z apprécient le dialogue avec les marques et l’audace des entreprises qui se lancent dans des discussions intéressantes en commentaires. Grâce à une modération active et à des réponses personnalisées, souvent pleines d’humour, nous avons créé un espace qui resserre les liens avec la marque.
Ainsi, Vobis est perçu comme une marque qui « discute » avec son public — une conversation avec un internaute aujourd’hui fait qu’il se souvient de la marque plus tard.