#KontigoCLUB, una comunidad de embajadoras en Facebook que reunió a más de 1100 participantes activas
El programa de embajadoras #KontigoCLUB en un grupo cerrado de Facebook: construimos una comunidad de más de 1100 embajadoras que suben una media de 79 publicaciones al mes y reúnen 1500 me gusta.
Facebook · Embajadoras reunidas
Nuestro cliente
Kontigo es una cadena de tiendas de cosmética que pertenece al grupo polaco de distribución Eurocash. Su oferta incluye productos para el cuidado del cuerpo, el rostro y el cabello, maquillaje, fragancias y accesorios: Kontigo es una tienda de cosmética, no una droguería, así que aquí no encontrarás productos de limpieza para el hogar ni artículos para mascotas.
La marca nació del amor por las mujeres: su misión es que cada clienta se sienta cuidada, y las asesoras de Kontigo conocen el surtido lo bastante bien como para aconsejar de forma cálida y personal. La campaña #KontigoCLUB debía trasladar esa relación a grupos cerrados de Facebook y generar en ellos una conversación positiva sobre la marca.
El reto
El encargo de Social Lama era construir una comunidad comprometida y la confianza en la marca Kontigo mediante el programa de embajadoras #KontigoCLUB, gestionado en un grupo cerrado de Facebook.
- Reunir en el grupo a cada vez más personas que compartieran información sobre los productos, reseñas y conocimientos especializados.
- Aumentar el número de personas que preguntan por productos disponibles en Kontigo adaptados a sus necesidades.
- Aumentar el número de reseñas publicadas en el sitio web de Kontigo.
Los resultados
El enfoque
Reclutamiento y onboarding de las embajadoras
Reclutamos a las embajadoras en los grupos de Facebook más populares dedicados a la cosmética y el cuidado personal. Nos encargábamos de la selección, el reclutamiento, el inicio de la colaboración y el briefing de las primeras 30–50 embajadoras, y cada una recibía un welcome pack seleccionado con rituales de SPA a cambio de una reseña en el grupo y en la web kontigo.pl.
Queríamos que la comunidad creciera de forma orgánica: cada socia del club podía invitar al grupo a 2–3 amigas. Buscábamos embajadoras entre personas comprometidas y activas en los grupos, que mantuvieran relaciones positivas, escribieran en un polaco correcto y tuvieran un interés natural por la cosmética y el cuidado personal.
Normas del grupo y moderación diaria
Al inicio de la colaboración preparamos las normas del grupo y unas reglas de funcionamiento claras para dar coherencia a la comunicación, facilitar la moderación y garantizar la comodidad de las participantes; entre otras, la obligación de añadir hashtags al principio de cada publicación para que las demás socias pudieran encontrar fácilmente los contenidos sobre un tema concreto.
La agencia se encargaba de la moderación diaria, la gestión del grupo y el fomento del debate. Cada mes elegíamos a las socias más activas teniendo en cuenta su actividad en el grupo: reseñas, fotos, vídeos y debates iniciados.
Coordinación de los directos
Realizábamos retransmisiones LIVE que permitieron establecer un contacto directo con las participantes del grupo. El live tenía como objetivo avivar el engagement, ofrecer información práctica en formato Q&A y dar más visibilidad a productos seleccionados mediante una presentación dinámica y auténtica.
La serie «Favorito del mes»
Lanzamos la serie de publicaciones «Favorito del mes», que cada mes destacaba un producto dentro de #KontigoCLUB. Su función principal era crear un punto de contacto regular con las participantes y construir el hábito de volver a por nuevas recomendaciones, basadas en valoraciones reales y en la popularidad del producto entre las socias.
La serie también apoyaba la educación sobre los productos y llevaba a las participantes a las siguientes entregas de la campaña con gráficos coherentes y llamadas a la acción claras.
Top 3 embajadoras del mes y publicaciones de las socias
Pusimos en marcha la serie «Top 3 embajadoras del mes», un reconocimiento mensual a las tres embajadoras que más brillaban por su actividad, premiadas con un vale de unos 34 € (150 zł) para la tienda online de Kontigo. La serie despertaba el orgullo de participar en el programa y una competición sana en un tono amistoso, y reforzaba la credibilidad de todo el programa.
Las propias embajadoras subían con regularidad al grupo publicaciones propias con productos Kontigo —reseñas, fotos y relatos de los resultados de sus cuidados—, lo que daba a la comunicación un carácter auténtico, de recomendación.
