Comunicación con humor de un taller mecánico en TikTok que construyó la marca desde cero
Un taller mecánico familiar sin redes sociales, sin web y sin presupuesto para publicidad logró en TikTok 90.000 seguidores y un vídeo visto 2,1 millones de veces.
TikTok · Seguidores
Nuestro cliente
@warsztatsamochodowy, conocido en redes sociales como «O, ZGAsł?» (algo así como «Anda, ¿se ha calado?»), es una empresa familiar que trabaja a nivel local en el voivodato de Subcarpacia, en el sureste de Polonia, desde 1994. La marca ofrece toda la gama de servicios del automóvil: neumáticos, mantenimiento del aire acondicionado, electrónica, reparación de vehículos y revisiones.
Es un negocio familiar en toda la extensión de la palabra: en el taller trabajan a diario mecánicos que, juntos, construyen su reputación local entre los clientes de la zona. A pesar de muchos años de experiencia, cuando empezó a colaborar con Social Lama, la marca no tenía ningún canal en redes sociales ni web propia.
El reto
El cliente empezó la colaboración sin ningún canal en redes sociales, sin web y sin presupuesto para publicidad, y nos planteó un único objetivo concreto: construir el reconocimiento de la marca.
- Construir el reconocimiento de la marca desde cero, sin una base de público implicado y sin fondos para promoción de pago.
- Centrar las acciones exclusivamente en TikTok, una plataforma con un gran potencial viral en la que el sector de los talleres prácticamente no tenía presencia.
- Crear una comunicación con humor basada en situaciones cotidianas del taller, que provocara en el público la reacción «Me pasa lo mismo».
- Completar los contenidos de entretenimiento con materiales informativos que generaran confianza en la marca como experta en automoción.
Los resultados
TikTok
El enfoque
Empezar sin redes sociales, sin web y sin presupuesto para publicidad
Cuando empezamos a colaborar, la marca no tenía ninguna presencia en internet: ni canales en redes sociales, ni web, ni presupuesto publicitario. El cliente se marcó un único objetivo concreto: construir su reconocimiento.
Apostamos únicamente por TikTok. Nuestra investigación mostró que los talleres prácticamente no estaban presentes en esta plataforma y, a la vez, tenían un gran potencial viral: mostrar el trabajo de un mecánico entre bastidores era algo totalmente nuevo para los usuarios, que antes solo se podía ver en blogs especializados.
Humor de mecánico en formatos de tendencia
Basamos la comunicación en la solución más sencilla y, a la vez, más eficaz: mostrar con humor el día a día del taller. Los vídeos parten de situaciones que ha vivido casi cualquiera que haya llevado el coche a un taller, y buscan provocar en el espectador la reacción «Me pasa lo mismo».
Aprovechamos activamente las tendencias populares de TikTok (sonidos en tendencia y formatos adaptados a la música y los retos del momento), lo que aumenta el alcance orgánico.
Conocimiento que genera confianza
En la comunicación tampoco faltan los contenidos informativos. Preparamos, por ejemplo, una publicación en la que los seguidores podían hacerle una pregunta al mecánico Adam.
La publicación no tuvo promoción de pago y, aun así, en pocos días generó casi 800 me gusta y 244 comentarios, y su alcance superó los 25.000. Y lo más importante: debajo aparecieron consultas concretas sobre reparaciones de coches.
Una comunidad construida en torno a la marca
Además de los adolescentes —un grupo imposible de dejar fuera en TikTok y que muy pronto puede convertirse en clientela—, se consiguió reunir una comunidad real e implicada: otros mecánicos que comentan sin reparos su trabajo diario, clientes que comparten historias de sus visitas al taller, personas del entorno de los mecánicos que intercambian impresiones sobre lo duro de este oficio y aficionados al motor.
Se nota en los comentarios de los vídeos: los espectadores tratan a la marca como a un conocido del taller; la elogian, le dan la razón y rescatan sus propios recuerdos.
