Moderación, promociones y concursos en redes sociales que construyen la confianza en el supermercado polaco favorito
Comunicación integral de POLOmarket en redes sociales: 158.706 fans y 46.370 reacciones en Facebook, y 30 millones de visualizaciones de vídeos en las campañas de vídeo.
POLOmarket · Visualizaciones de vídeos
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Facebook · Fans
Nuestro cliente
El Grupo POLOmarket es la mayor cadena polaca de supermercados. La empresa arrancó en 1997 con 27 tiendas y hoy cuenta con más de 280 establecimientos modernos en toda Polonia y más de 680 millones de euros (3000 millones de zł) de facturación neta en los últimos 12 meses. Casi 9 millones de clientes visitan cada mes las tiendas POLOmarket, y el Grupo da empleo a 5500 personas.
La marca puede presumir del distintivo Laur Konsumenta («Laurel del Consumidor», un premio polaco de los consumidores) en la categoría «Descubrimiento», un galardón que reciben pocas marcas y que depende, entre otras cosas, del gran interés y del notable aumento de popularidad entre los consumidores de toda Polonia.
El reto
Nuestro trabajo consistía en construir en redes sociales una comunidad implicada y la confianza en la marca POLOmarket.
- Una moderación activa que construyera la imagen del supermercado polaco favorito.
- Aumentar el interés por comprar en POLOmarket.
- Organizar acciones adicionales —concursos— que implicaran a los fans fieles de la marca.
Los resultados
POLOmarket
TikTok
El enfoque
Moderación activa que genera confianza
Para nosotros, la moderación es un proceso continuo de seguimiento de las conversaciones con los clientes y de participación en ellas: una forma de gestionar la imagen y de construir relaciones. Gracias a ella, POLOmarket, como parte de la vida cotidiana de sus clientes, tiene una oportunidad única de convertirse en su lugar favorito para hacer la compra.
Respondemos en un máximo de dos horas y así demostramos que el supermercado «escucha» y «está presente», ya sea ante preguntas sobre la oferta de productos o sobre las condiciones del programa de fidelización Frikasy.
Más interés por comprar en POLOmarket
Para nuestros clientes, las redes sociales son la herramienta con la que están al día de las últimas ofertas de POLOmarket. Allí publicamos con regularidad las promociones vigentes, incluidos los folletos semanales de ofertas, que se pueden consultar fácilmente en cualquier lugar y momento.
Así, ningún usuario de nuestras redes sociales se pierde ninguna ocasión ni ninguna oferta atractiva de nuestros supermercados.
Concursos que implican a los fans fieles
Ante la creciente competencia en el mercado y la necesidad de fidelizar al público, organizar acciones adicionales, como concursos, se ha convertido en uno de los elementos clave de nuestra estrategia para POLOmarket.
Este tipo de iniciativas refuerza el vínculo entre la marca y sus fans fieles y anima a interactuar, lo que se traduce en más engagement y más visibilidad en los canales de comunicación.
