Nueve años de comunicación en Facebook que habla el idioma de los millennials y la generación Z
Gestión ininterrumpida de la marca Vobis en Facebook desde 2016: el real-time marketing, los nuevos formatos de publicación y la moderación activa aumentaron en un año 7,98 puntos porcentuales el porcentaje de usuarios implicados y generaron casi 789.000 visualizaciones de las publicaciones.
Facebook · Visualizaciones de las publicaciones (de diciembre de 2023 a noviembre de 2024)
Nuestro cliente
Vobis es una tienda online de electrónica presente en el mercado polaco desde hace más de 30 años. Su oferta incluye ordenadores, portátiles, imagen y sonido, electrodomésticos, dispositivos móviles, fotografía y herramientas; desde hace más de una década, la empresa apuesta sobre todo por la venta online.
Llevamos la comunicación de la marca Vobis en Facebook sin interrupción desde 2016, es decir, desde que la empresa basó su modelo de ventas principalmente en su web. A lo largo de esta larga colaboración, Vobis pasó por un rebranding con motivo de su 25.º aniversario (2017), celebró los 30 años de la marca en el mercado (2022) e implantó una nueva web basada en un nuevo motor (2024).
El reto
El encargo de Social Lama era llevar a largo plazo la comunicación de la marca Vobis en Facebook, de modo que siguiera el ritmo de las tendencias cambiantes e incorporara elementos innovadores al mensaje, a pesar de los muchos años de colaboración.
- Modificar el tono de la comunicación para dirigirla a los públicos de los millennials y la generación Z (un cambio clave de finales de 2023).
- Crear contenido acorde con las tendencias actuales del segmento de venta de electrónica, imagen y sonido y electrodomésticos.
- Adaptar la comunicación a los cambios que la empresa ha vivido a lo largo de los años, como el rebranding, y mantener la coherencia con las demás áreas de comunicación de la marca.
- Generar engagement en el punto de contacto entre el público y la marca en Facebook.
Los resultados
El enfoque
Real-time marketing y un tono de voz con humor
Una marca vinculada a la tecnología y la electrónica debe destacar por estar al día y seguir las tendencias. Al preparar publicaciones ad hoc con espíritu de real-time marketing, a finales de 2023 renovamos la línea visual de la marca y apostamos por un tono de voz muy humorístico y algo provocador, tanto en las publicaciones como en la moderación, centrado en llegar a los millennials y a la generación Z.
Las reacciones rápidas a los temas de actualidad, desde las referencias deportivas hasta los memes de internet, construyen la imagen de una marca dinámica y atenta a las tendencias, y generan un engagement por encima de la media en torno a los acontecimientos del momento.
Pruebas de nuevos formatos de contenido
Para generar un engagement fuerte, probábamos nuevas ideas de formatos de publicación para ver cuáles convertían mejor en interacciones del público. Resultó que las publicaciones de solo texto, sin gráficos, sobre uno de los fondos disponibles en la herramienta nativa de Facebook, daban resultados por encima de la media.
Aunque no llevan elementos de branding, estas publicaciones se parecen a las de los grupos o a las de los amigos, lo que aumenta las ganas de interactuar. Al usar este formato de vez en cuando, impulsábamos aún más el engagement del grupo objetivo, lo que se traducía en el alcance de la comunicación.
![Creatividad de Vobis con localizadores AirTag en sus fundas y el lema «Lokalizacja: [nieznana]» («ubicación: [desconocida]»)](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcqipbump8rt7fbr0.public.blob.vercel-storage.com%2Fvobis-gallery-8.jpg%3Fv%3D87075&w=3840&q=90)
Moderación activa y diálogo con el público
Los millennials y la generación Z valoran el diálogo con las marcas y que las empresas se atrevan a entrar en conversaciones interesantes en los comentarios. Con una moderación activa y respuestas a los comentarios personalizadas, a menudo en tono de broma, creamos un espacio que estrecha la relación con la marca.
Gracias a ello, Vobis se percibe como una marca que «conversa» con su público: hablar ahora con el usuario hace que se acuerde de la marca más adelante.