Comment susciter l’engagement sur Facebook ? Des exemples de publications qui feront réagir vos clients

Les social media managers se creusent souvent la tête pour engager le public des pages qu’ils gèrent. Créer un lien avec les fans est après tout l’un des objectifs de base d’une page.

Bâtir une communauté engagée autour d’une marque est très important, tant pour l’image de l’entreprise que pour les ventes. Après tout, des associations positives avec une entreprise incitent à acheter. Pour créer un lien avec les fans, misez sur une communication qui fait de la place aux publications qui invitent à discuter, à réagir ou à envoyer des messages privés. Voici quelques types de publications grâce auxquelles les fans interagissent plus volontiers. Il faut aussi souligner ici à quel point l’interaction est importante. Quand vous optez pour des publications engageantes, n’oubliez pas de suivre les commentaires au fil de l’eau et d’y répondre.

Un visuel qui contient une part de mystère attire l’attention. Cela donne de bonnes chances d’interaction. Sur les pages que nous gérons, nous utilisons ces publications pour ancrer dans les esprits, par un jeu simple, des informations sur la marque et ses services. Pour OryginalnySok, une marque polonaise de jus, cette énigme nous a permis de connaître les attentes des consommateurs concernant de nouveaux jus, et de présenter une nouveauté de façon créative.

Un autre exemple de publication engageante sur cette page était un concours créatif à caractère pédagogique. Pour participer, il fallait chercher des informations sur la marque sur les réseaux sociaux et sur son site internet.

Sur la page de Worldline Polska, nous faisons mieux connaître les fonctionnalités des terminaux de paiement. De temps en temps, nous publions des énigmes façon « roue de la fortune » – nous demandons à nos fans de remplir les cases manquantes et de deviner le mot mystère. Quand on implique le public dans l’acquisition de connaissances sur une marque ou un produit, les informations restent plus longtemps en mémoire.

Les publications à double sens sont souvent la clé du succès ! Si, en plus, vous y ajoutez une touche d’humour, vous pouvez être sûr que vos publications plairont aux fans. Ils reviendront volontiers sur la page et y laisseront une trace. Sur la page de Produkty Cukiernicze BRZEŚĆ, un confiseur polonais, les publications prennent la forme d’une bande dessinée au dialogue court, dont les héros sont les produits de la marque, personnifiés. Cette approche créative et ces jeux de mots ont porté leurs fruits sous la forme d’un engagement accru : depuis que nous avons adopté ce type de communication, nous avons observé une hausse de 15 %. Précisons que c’est une page sur laquelle nous ne sponsorisons les publications qu’occasionnellement.

Il vaut la peine de réagir aux événements qui intéressent un grand nombre de personnes et d’y faire référence de façon créative dans votre communication. Associer deux secteurs différents donne souvent des résultats intéressants, et la discussion que suscite ce clin d’œil compte beaucoup. La marque restera dans les mémoires comme une marque qui suit les tendances et vit avec son temps, ce qui aide à convertir davantage de fans en clients de la marque.

Le clin d’œil à la première de la dernière saison de « Game of Thrones » a enflammé jusqu’aux amateurs de glaces, mais pas seulement : la rédaction du magazine polonais Nowy Marketing l’a salué comme l’une des créations les plus intéressantes en lien avec cet événement.

L’un des moyens les plus courants d’obtenir des interactions avec les fans, ce sont les votes par réactions et les questions. Gardez en tête que ce sont les sujets qui concernent la majorité des fans qui suscitent la discussion. Pour les publications de la page Vobis.pl, une enseigne polonaise d’électronique, nous traitons de l’électronique et de son utilisation. Une confrontation bien pensée des questions clés pousse les fans à prendre la parole. Ajoutons que ces publications nous permettent non seulement de mieux connaître les préférences de notre public, mais aussi de « glisser » du contenu sectoriel, en ancrant dans leur esprit notre image d’expert. Cela signifie que le fan nous contactera non seulement pour acheter un produit, mais aussi pour obtenir des conseils et des avis, et nous bâtirons ainsi avec lui une relation durable.

Des visuels attrayants et inspirants : voilà du content qui plaît toujours au public. Les fans commentent volontiers ce genre de publications et partagent leurs idées. Bien sûr, certains secteurs sont plus difficiles, mais en réalité, on peut inspirer ses fans dans presque tous. L’alimentaire peut inspirer par des recettes et des saveurs, le bâtiment par la décoration intérieure, la mode par des looks, etc. N’oubliez pas qu’on peut inspirer non seulement à regarder et à admirer, mais aussi à agir, en suggérant par exemple des conseils ou des astuces simples. Ce type de contenu apporte une valeur ajoutée et complète la communication. Les fans viendront ainsi volontiers sur notre page pour découvrir de nouvelles astuces et les appliquer dans leur vie. Et n’est-ce pas justement le rêve d’une marque ? Avoir une réelle influence sur les comportements et être présente dans la vie de ses clients ?

Une communication de fond et pédagogique peut, elle aussi, engager beaucoup de monde. Surtout si le sujet concerne les animaux de compagnie, qui, comme chacun sait, sont les chouchous d’internet. Pour notre client, le groupe Aquael, nous créons une communication fondée sur des publications qui présentent différentes espèces animales et la bonne façon d’en prendre soin. Le groupe réunit trois marques : Comfy, Aquael ZOO et Aquael. Cette dernière fabrique du matériel d’aquariophilie et fédère les passionnés du monde aquatique. Les fans attendent donc de la marque qu’elle les informe des nouveaux produits, mais aussi qu’elle leur apporte de nouvelles connaissances sur leur passion. En plus des publications d’image et des publications pédagogiques, vérifiées par l’équipe d’experts d’Aquael, nous avons lancé la série #ZostanEkspertemAquael (« Devenez expert Aquael »). Dans le cadre de cette série, des micro-influenceurs rédigent des guides pratiques sur un sujet convenu ensemble, que nous publions ensuite sous forme de publication. En échange, nos experts reçoivent de petits cadeaux : chauffages, filtres, etc. Bien que ces publications soient exceptionnellement longues pour Facebook, les fans les lisent volontiers, les commentent et… en redemandent ! Preuve que certaines règles générales (celle des publications courtes, par exemple) ne fonctionnent pas toujours, et que la stratégie de communication doit toujours être adaptée à l’audience cible. La publication ci-dessous compte près de… 3 000 caractères ! Elle a pourtant récolté plus de 200 réactions, 10 commentaires et 9 partages. Et les commentaires n’ont pas manqué d’informations supplémentaires de la part des fans.

N’oubliez pas qu’un fort engagement sur une page ne satisfait pas seulement les auteurs de la communication, mais aussi les fans et, par conséquent, les clients finaux qui profiteront du produit ou du service.