Le potentiel commercial des groupes Facebook

Et comment exploiter le potentiel commercial de Facebook grâce aux groupes, vous le découvrirez dans le texte qui suit.

Nous vous expliquerons comment :

• réunir la bonne audience cible
• connaître les attentes de votre public ;
• bâtir votre image ;
• augmenter vos ventes grâce aux groupes ;
• utiliser les outils qui y sont disponibles.

C’est un espace qui fait partie de Facebook, créé par un utilisateur pour réunir en un seul endroit une communauté intéressée par un sujet précis. Un groupe Facebook peut être ouvert (accessible à tous) ou fermé (accès uniquement après validation par l’administrateur du groupe). Le groupe permet d’interagir avec des personnes aux goûts similaires, d’échanger des expériences et de partager des connaissances d’expert. Il offre d’immenses possibilités pour mener une communication efficace et des actions commerciales. Commençons par le fait que les groupes Facebook se divisent en :

avantages — publics (ouverts)

• il génère la plus grande portée organique, car les amis des membres voient leur activité dans le groupe et, par conséquent, le rejoignent eux aussi plus volontiers
• le nombre de membres augmente plus vite, ce qui donne au groupe un air plus prestigieux

avantages — privés (fermés)

• constituer un public précis (il y a bien plus de chances que ses membres deviennent vos clients que dans le cas d’un groupe public)
• recueillir l’avis de personnes intéressées par votre secteur, ce qui vous aidera à mieux comprendre leurs besoins et à perfectionner votre offre
• les membres se sentiront privilégiés d’appartenir à un groupe fermé
• il est beaucoup plus facile de limiter le risque de commentaires haineux

inconvénients — publics (ouverts)

• des discussions qui s’éloignent du sujet principal du groupe,
• beaucoup de spam et de commentaires haineux, qui peuvent nuire à l’image de l’entreprise
• aucun contrôle sur ce que le public y publie (sauf si l’option d’ajout des commentaires après validation par l’admin est activée dans les paramètres), ce qui empêche de garder un contenu cohérent et de travailler l’image de l’entreprise

inconvénients — privés (fermés)

• il n’est pas visible pour les amis de ses membres, il est donc plus difficile d’atteindre un nouveau public et, par conséquent, de nouveaux clients
• impossible de partager les publications

Vous voulez voir pourquoi il vaut la peine d’investir du temps pour exploiter efficacement le potentiel commercial des groupes Facebook ? Découvrez cinq étapes qui feront grandir le potentiel commercial de votre entreprise.

Qu’est-ce que cela veut dire ? Il faut d’abord réunir des personnes réellement intéressées par votre entreprise, car ce n’est qu’avec elles que vous bâtirez des relations durables. Vous en verrez ensuite le reflet dans vos résultats de vente. Plus vous définirez précisément le public que vous voulez gagner, plus vos résultats seront probants.

• Il vaut la peine de relier la page de l’entreprise au groupe et d’inviter les personnes qui en sont déjà fans. Vous gagnerez ainsi les premiers membres du groupe.
• • Point important : chacun d’eux recevra une notification pour chaque nouvelle publication. Le risque qu’il passe à côté parmi tant d’autres contenus est donc bien moindre.
  • Par ailleurs, le trafic organique généré par les membres vous permettra aussi d’atteindre de nouveaux utilisateurs de la plateforme, à savoir leurs amis. En voyant l’activité d’une personne qu’ils connaissent (si le groupe est public), ils consulteront bien plus volontiers la publication et rejoindront le groupe. Pour que les membres restent durablement dans le groupe, il faut leur apporter une valeur supplémentaire liée à leur appartenance. Ils doivent se sentir privilégiés et appréciés, et voir des avantages concrets, pour finir par se décider à acheter !

ASTUCE :

Une fois le groupe créé, il vaut la peine de l’annoncer sur votre page et de profiter de la possibilité de promouvoir la publication en payant. Mais pas avec le bouton « Booster la publication », car elle serait alors vue par des utilisateurs pris tout à fait au hasard, qui ne seront sans doute pas du tout intéressés par l’offre de l’entreprise. Pour gagner un public nouveau et de qualité, il faut passer par le Gestionnaire de publicités de Meta Business Suite et cibler les bonnes personnes.

Misez sur une communication réfléchie, qui vous permettra de mieux connaître vos clients. Vous comprendrez ainsi de quelles informations ils ont besoin, quelles sont leurs attentes, leurs problèmes, mais aussi leurs remarques ou suggestions concernant votre marque. Un groupe Facebook peut donc tenir lieu d’étude de marché gratuite. Animer un groupe ouvre la possibilité de parcourir le processus de vente du point de vue du client. Il suffit d’observer attentivement et de tirer des conclusions des messages laissés dans le groupe. Comment s’y prendre ? Il faut poser des questions, encourager les échanges d’expériences et d’avis. On découvre ainsi ce qui compte le plus pour le public, quelles innovations introduire et que faire pour améliorer ses produits ou services. Résultat : vous devancerez vos concurrents, prendrez l’avantage sur eux et donnerez à vos clients ce dont ils ont vraiment besoin. Les groupes sont une véritable mine d’informations pour les chefs d’entreprise, car ce sont des lieux plus intimes, où le public se livre plus facilement et exprime un avis sincère, ce qui arrive bien plus rarement et à bien plus petite échelle sur une page.

Faites-vous connaître de votre public ! Montrez les valeurs qui guident votre entreprise et ce qui la distingue des autres. À quoi accorde-t-elle le plus d’importance : à l’écologie, à un service client efficace 24 h/24, à la production, ou encore aux personnes et à l’environnement de travail ? Que vous soyez dans l’automobile, la coiffure, les cosmétiques ou le bâtiment, peu importe : chaque secteur a ses signes distinctifs, que vous devriez mettre en avant dans votre communication. Qui plus est, ce sont justement eux qui rendent votre entreprise plus unique et plus digne de confiance aux yeux des consommateurs. C’est pourquoi, si vous voulez augmenter le nombre de conversions et de clients, vous devez dire ouvertement pourquoi c’est précisément votre offre que le public devrait choisir. La transparence et la proximité avec le consommateur peuvent être un signe distinctif fort et un véritable atout pour une marque.

Un groupe est un lieu où l’on évoque souvent les problèmes de ses membres, donc de clients potentiels. Une communication bien menée, qui met en avant les atouts de la marque capables de résoudre un problème précis, peut se traduire directement en ventes. Le concours, que vous pouvez organiser dans votre groupe, est par exemple une façon directe de présenter vos produits. Il permet de faire découvrir notre marque tout en récompensant les membres du groupe. Le troisième moyen de soutenir les ventes grâce au groupe est de veiller à la culture qui y règne. Faites-en un espace libre d’échange d’idées et de prise de contacts. Sur le long terme, cela vous rapprochera des clients et construira leur confiance dans la marque.

Les groupes Facebook offrent de nombreuses fonctionnalités qui aident à bâtir une communauté solide et engagée. Voici les plus importantes :

• attribuer des rôles d’ambassadeurs, qui seront les principaux représentants de l’entreprise tout en faisant partie de ses fans. Ce sont eux qui aborderont différents sujets sur le fond, mais qui présenteront aussi des produits ou services précis et inciteront les autres membres à participer.
• attribuer différents badges. Ils s’affichent à côté du prénom et du nom de la personne. Il vaut la peine d’introduire un élément de gamification, car il augmente l’engagement
• créer des sondages. Les remplir ne prend pas beaucoup de temps, les utilisateurs s’y prêteront donc plus volontiers, car cela ne leur demande pas un gros effort.
• la possibilité d’ajouter dans le groupe des sujets de discussion et des contenus à la une permet de structurer les questions abordées et, par conséquent, de garder plus d’ordre.
• ajouter des experts du groupe, c’est-à-dire des personnes qui connaissent très bien le sujet du groupe.

EXEMPLE :

Le groupe KontigoClub, animé par notre agence Social Lama, sert avant tout à :

• partager les nouveautés concernant les cosmétiques que l’on trouve dans l’assortiment de Kontigo, une chaîne polonaise de magasins de beauté,
• s’entraider quand l’une des membres cherche un cosmétique ou un conseil de soin.
• promouvoir des marques précises disponibles chez Kontigo
• bâtir une communauté et, par là même, des clients fidèles
• actualiser ses connaissances sur l’audience cible, ses attentes et ses éventuels problèmes
• récompenser les ambassadrices de la marque les plus engagées (choisies parmi l’ensemble des membres du groupe)

• un grand nombre de membres engagées ;
• le soutien aux actions d’image
• le soutien aux actions commerciales
• le nombre croissant d’ambassadrices incite à interagir dans le groupe ;
• le grand nombre de commentaires de qualité donne aux nouvelles venues le sentiment d’avoir rejoint un cercle professionnel, où les sujets abordés ne doivent rien au hasard ;
• des clients engagés
• une source de connaissances sur le marché

Comme tout ce qui a de la valeur, votre groupe demande de l’attention. N’oubliez pas que quelqu’un doit veiller en permanence à l’ordre dans le groupe.

Les groupes Facebook offrent d’immenses possibilités de développement à une entreprise, même si leur potentiel passe souvent inaperçu et reste sous-estimé. C’est grâce à eux que :

• vous réunirez un public intéressé par un sujet précis, qui pourra devenir une clientèle potentielle.
• vous améliorerez la notoriété de votre entreprise.
• vous atteindrez des clients potentiels de façon organique (sans aucune dépense de votre part).
• vous recevrez de vos fans un feedback sincère. Grâce à lui, vous pourrez améliorer vos produits ou services pour répondre encore mieux aux attentes des clients.
• vous prendrez l’avantage sur la concurrence et introduirez des innovations qu’elle n’a pas.
• vous augmenterez votre chiffre d’affaires

Si votre marque est déjà sur Facebook et que vous y gérez sa communication, il vaut la peine d’envisager de l’élargir justement en créant un groupe thématique. Si vous avez d’autres questions sur les groupes, n’hésitez pas à nous contacter.