Twitter – le guide pour communiquer et promouvoir sa marque sur cette plateforme

Vous voulez que votre marque existe en ligne ? Super ! La première chose à laquelle vous pensez : la présence sur Google et sur Facebook. Certes, ce sont des éléments très importants, qui vous permettront d’atteindre votre groupe cible, mais il vaut la peine de penser aussi à d’autres plateformes. L’une des plateformes les plus sous-estimées en Pologne est Twitter, et c’est à lui que nous nous intéressons aujourd’hui.

À quoi bon y être, au fond ? Est-ce un média pour tout le monde ? Comment y communiquer et, surtout, comment s’y promouvoir ?

Contrairement à Facebook, Twitter mise avant tout sur le dialogue. C’est une plateforme publique où les messages courts envoyés par les utilisateurs ne sont pas réservés à leurs amis, mais accessibles à tous – on peut les retrouver par mots-clés ou par pseudos grâce à un moteur de recherche clair. Une marque peut ainsi se joindre rapidement à une discussion sur un sujet donné, ou repérer des questions concernant son secteur, ses services ou ses produits, et y répondre. C’est sans doute un défi plus grand pour les marketeurs que la simple modération d’une communication à sens unique sur Facebook, où l’on se contente de répondre aux commentaires et aux messages publiés sur la page de l’entreprise, mais ô combien précieux.

Les Polonais présents sur Twitter sont un peu différents des utilisateurs de Facebook – ils sont moins nombreux, mais ce sont des clients précieux : ils achètent volontiers en ligne, souvent sur un coup de tête, font moins souvent des réclamations, aiment les gadgets et les nouveautés technologiques. Ils ont aussi le sens de l’humour, mais attendent avant tout des informations de valeur. Alors, comment communiquer sur Twitter ?

• Variez les contenus – publiez aussi bien des liens que des photos, des GIF, des sondages ou des tweets texte, ainsi que des retweets – l’important est qu’ils soient étroitement liés à votre secteur.
• Réagissez – Twitter est un excellent outil de real-time marketing, à condition non seulement de tweeter régulièrement, mais aussi d’observer ce que font la concurrence et votre groupe cible, et de réagir aux messages intéressants (en les retweetant, en les commentant).
• Utilisez les hashtags populaires disponibles dans l’onglet « Tendances » – vous serez ainsi plus visible sur la plateforme.
• Communiquez régulièrement – contrairement à Facebook, la notion de « spam » n’existe pas sur Twitter, et les utilisateurs tweetent même une bonne dizaine de fois ( !) par jour. Un tweet par jour ne sera donc certainement pas excessif 😉
• Créez des moments – la fonctionnalité « Moments » permet de rassembler en un tout un groupe de tweets qui racontent une histoire précise ou forment un ensemble cohérent. Vous pouvez créer des Moments à partir de nouveaux tweets comme de tweets publiés auparavant.
• Diffusez en direct – aujourd’hui, tous les réseaux sociaux misent sur la vidéo, et l’alliance de la vidéo et du real-time marketing, c’est justement le livestreaming – la recette idéale du succès.
• Faites de la publicité – Twitter offre de nombreuses possibilités de ciblage précis et de choix de l’objectif publicitaire ; je les décris plus en détail dans la suite de ce guide.
• Si vous gérez un groupe de marques ou un profil distinct pour chaque produit, vous pouvez créer une liste de profils : Nestlé pourrait par exemple créer une liste de ses marques, comme KitKat, Gerber ou Nesquik. Vous trouverez ici la liste des entreprises polonaises présentes sur Twitter établie par Socjomania, un portail polonais consacré aux réseaux sociaux : https://twitter.com/Socjomania/lists/marki-na-twitterze-pl

Même lorsqu’une marque se décide à ouvrir un compte Twitter, elle se contente très souvent de dupliquer des contenus d’autres plateformes – c’est possible, mais ponctuellement, quand un contenu est particulièrement important. Les réseaux sociaux diffèrent par leur spécificité et leur groupe cible, les messages devraient donc eux aussi être différents. Pourtant, ce n’est ni la présence en soi ni les contenus créés sur mesure, mais bien la publicité qui est le moyen le moins utilisé par les marques pour se faire connaître sur cette plateforme. La raison en est peut-être que la possibilité de lancer et d’optimiser soi-même ses publicités est relativement récente par rapport à Facebook (auparavant, il existait pour cela en Pologne une seule agence dédiée – 140 Media). Aujourd’hui, en revanche, on peut sans difficulté lancer une publicité soi-même et, point important, malgré des objectifs similaires, cibler de façon totalement différente de Facebook. Mais commençons par les objectifs :

• Installations d’applications – comme son nom l’indique, cette publicité vise à augmenter le nombre d’installations de votre application. Détail intéressant : s’il s’avère que des utilisateurs ont téléchargé l’application sans l’utiliser, vous pouvez les inciter à s’en servir grâce à l’objectif « réengagement avec l’application ». Cette publicité fonctionne sur le principe du remarketing.
• Abonnés – cette publicité fonctionne comme les « J’aime » d’une Page sur Facebook, à ceci près qu’elle a plus de valeur, car Twitter, contrairement à FB, ne réduit pas encore la portée organique. Ainsi, en promouvant le profil lui-même et en recrutant des abonnés, nous augmentons la portée et l’engagement sous nos tweets (à condition, bien sûr, qu’ils aient de la valeur).
• Promotion de publications, de vidéos ou de GIF – fonctionne comme la promotion de publications sur Facebook : elle s’affiche dans le fil de l’utilisateur, même s’il ne suit pas le profil, ce qui permet d’engager aussi des personnes qui ne connaissent pas la marque.
• Clics et conversions – cet objectif permet de promouvoir un tweet renvoyant vers votre site ; c’est un objectif publicitaire purement orienté vente, qui permet de mesurer non seulement les clics, mais aussi les comportements d’achat – sans installer de pixel comme il faut le faire sur Facebook.
• Notoriété de la marque – maximise la portée de votre tweet et, par conséquent, celle de votre entreprise.

Une fois choisi l’objectif publicitaire pertinent pour nous, nous passons au budget, puis au ciblage. Nous allons illustrer le ciblage avec l’exemple de la promotion d’un tweet.

Fait intéressant : en plus des options démographiques standard comme l’âge, le sexe, la localisation ou les centres d’intérêt, il existe aussi des options nettement plus avancées.

Les événements, entre autres, permettent un ciblage très précis. Twitter propose un calendrier des événements à venir – en choisissant celui dont parle notre tweet, nous engagerons très probablement un groupe intéressé par cet événement. C’est une chance énorme de décrocher un viral sympa en real-time marketing.

Parmi les options de ciblage figurent aussi les hashtags qu’une personne utilise (ou n’utilise pas, puisqu’il est possible d’exclure des mots-clés) ou les profils qu’elle suit. Il est donc très facile d’atteindre aussi les fans de la concurrence.

La publicité au clic diffère elle aussi de celle de Facebook. Avant de passer au ciblage, il faut choisir la catégorie qui décrit le mieux non pas l’utilisateur, mais notre site ! Twitter pourra ainsi trouver les utilisateurs potentiellement intéressés par ce site.

Comme emplacements de la publicité, on peut choisir non seulement le fil de l’utilisateur, mais aussi des profils, des pages d’événements précis ou les résultats de recherche.

Vous vendez des pizzas ? Affichez-vous parmi les tweets consacrés au match local, quand les supporters voudront commenter à la mi-temps le jeu de leurs joueurs préférés. Vous pensez qu’ils ne craqueront pas ? 😉

Et vous, vous craquerez ? Si vous souhaitez lancer votre communication ou promouvoir vos produits sur Twitter, contactez-nous ! 😉