Des recommandations à la place des avis ? Un grand changement sur Facebook

Depuis quelque temps, les clients peuvent recommander ou déconseiller des établissements à d’autres utilisateurs. Point important : l’échelle de 5 étoiles a disparu ; à la place, Facebook exige une argumentation d’au moins 25 mots. Le système semble meilleur, mais l’est-il vraiment ?

Pas forcément.

Effectivement, en allant sur la page Facebook d’un établissement, nous pouvons le recommander ou le déconseiller en quelques phrases, que nous pouvons rédiger nous-mêmes ou choisir parmi des suggestions. Facebook a toutefois décidé d’aller plus loin et de prendre aussi en compte des commentaires fortuits publiés ailleurs sur la plateforme – sous les publications d’autres utilisateurs ou dans des groupes. Mais l’intelligence artificielle n’est pas aussi intelligente qu’on le voudrait : elle associe l’option de recommandation au contenu des commentaires, même quand le commentaire n’avait rien à voir avec notre entreprise.

C’est ce qui est arrivé à notre groupe d’entreprises Good One, avec des inconnus venus de l’étranger qui, en ajoutant un commentaire, ont probablement vu un bouton comme sur la capture d’écran ci-dessous.

C’est ainsi que nous avons, entre autres, une recommandation venue du Pakistan 😉

Autant nous pouvons nous accommoder tant bien que mal des messages positifs et des recommandations (même s’ils restent peu fiables), autant les avis négatifs de personnes qui ignorent jusqu’à l’existence de notre entreprise nous empoisonnent la vie. Que pouvons-nous faire dans cette situation ?

✓ Changer de modèle et supprimer l’onglet des avis. Allez dans Paramètres -> Modifier la Page -> Onglets -> Avis -> Désactiver les avis.

✓ Envoyer un message à l’auteur du commentaire – mais cette option n’est pas toujours possible : l’utilisateur doit avoir accepté de recevoir des messages des Pages. Cliquez sur les trois points en haut à droite, puis sur « Envoyer un message à l’auteur ». Toutes les opinions ne sont toutefois pas visibles pour l’administrateur, en raison des paramètres de confidentialité.

Nous espérons toutefois que Facebook améliorera au plus vite ce système, qui devait à l’origine empêcher les faux avis et qui, au final, a semé encore plus de désordre. Avant tout, Facebook devrait vérifier si l’auteur du commentaire a eu la moindre chance d’être en contact avec notre entreprise. Comme on le sait, Facebook met actuellement fortement l’accent sur la promotion des entreprises locales, nous espérons donc que les erreurs seront vite corrigées. Pour accélérer les choses, vous pouvez laisser votre avis sur le nouveau système en allant dans l’onglet Avis de votre page Facebook. À gauche se trouve le bouton « Donner votre avis ».