¿Cómo romper el hielo? Case study de la heladería de autoservicio Ice Dream

Ice Dream es una cadena de heladerías de autoservicio en las que tú mismo puedes preparar tu postre helado y elegir el sabor, las virutas y otros toppings. El propietario trajo de Italia la idea de este negocio. Las heladerías están en Varsovia, Katowice y Poznań. Todos los locales son de lo más instafriendly, y ese es precisamente uno de los aspectos que decidimos aprovechar en nuestras acciones.

Ice Dream abrió su primer local en Varsovia en 2019. Como era un sitio nuevo en el mapa gastronómico, uno de los objetivos de la comunicación en redes sociales era hacerse un hueco en la mente de los habitantes de la capital y que recordaran esa ubicación. Con los mensajes publicados en Facebook e Instagram queríamos interactuar con los fans y mostrarles que Ice Dream es un lugar con energía positiva. Unas relaciones cercanas y cordiales son, tanto para nosotros como para el cliente, una de las cuestiones más importantes. Para cumplir los objetivos marcados, decidimos hacer algo que dibujara una sonrisa en la cara de los clientes de la heladería de autoservicio Ice Dream, hiciera germinar en ellos la idea de volver y los animara a compartir una Story en sus redes sociales.

Para resaltar lo especial de la heladería, decidimos introducir banderitas con una frase corta y universal basada en un juego de palabras. En cada ubicación en la que Ice Dream ha abierto un local, los dependientes clavan en el helado una frase simpática con la que es imposible no sonreír. Así nació una base de varias decenas de frases, entre las que están:

• ¿Lames o muerdes?
• nICE ice 😉
• «O LÓDzie!» (en polaco, «¡madre mía!», con «lód» —helado— metido dentro)
• ¿Rompemos el hielo?
• #lódożerca (un «devorahelados», a una letra de «ludożerca», caníbal en polaco)

Gracias a este detalle tan simpático conseguimos nuestro objetivo: los fans fotografían con gusto los postres que se han preparado ellos mismos y suben las fotos a sus redes sociales, con lo que crece la notoriedad de marca y construimos una imagen positiva de ella. Al seguir las etiquetas del perfil de Ice Dream, vemos también que el alcance y la notoriedad de marca crecen: miles de amigos de los clientes ven sus creaciones y, como consecuencia, vuelven los clientes habituales y los nuevos nos visitan encantados.

Esto demuestra que, a veces, incluso una sola palabra amable puede influir positivamente tanto en las relaciones personales como en las de negocios.