¿Cómo generar engagement en Facebook? Ejemplos de posts que harán reaccionar a tus clientes

Los social media managers suelen darle vueltas a cómo conseguir el engagement del público en las páginas de Facebook que gestionan. Al fin y al cabo, crear vínculos con los fans es uno de los objetivos básicos de gestionar una página.

Construir una comunidad con engagement alrededor de la marca es muy importante, tanto para la imagen de la empresa como para las ventas. A fin de cuentas, las asociaciones positivas con un negocio animan a comprar. Para crear un vínculo con los fans, conviene apostar por una comunicación en la que haya sitio para publicaciones que inviten a debatir, a reaccionar o a enviar mensajes privados. A continuación, varios tipos de publicaciones con los que los fans interactúan con más ganas. Aquí hay que subrayar también lo importante que es la interacción. Si te decides por publicaciones que buscan engagement, recuerda seguir los comentarios al momento y responderlos.

Una imagen con un elemento de misterio capta la atención del público. Eso da muchas posibilidades de interacción. En las páginas de Facebook que gestionamos usamos estas publicaciones para afianzar, con un juego sencillo, la información sobre la marca y sus servicios. En el caso de OryginalnySok (una marca polaca de zumos), gracias a este acertijo conocimos lo que los consumidores esperaban de los nuevos zumos y, además, presentamos una novedad de forma creativa.

Otro ejemplo de publicación con engagement en esta página fue un concurso creativo de carácter educativo. Para participar había que buscar información sobre la marca en las redes sociales y en su web.

En la página de Facebook de Worldline Polska damos a conocer las funciones de los terminales de pago. De vez en cuando usamos acertijos al estilo de «La ruleta de la suerte»: pedimos a nuestros fans que rellenen las casillas que faltan y adivinen la frase. Si conseguimos que el público se implique en aprender sobre la marca o el producto, recordará la información durante más tiempo.

¡La ambigüedad suele ser la clave del éxito! Si además la aderezas con humor, puedes estar tranquilo: a tus fans les gustarán tus publicaciones. Así volverán con gusto a la página y dejarán huella. En la página de Produkty Cukiernicze BRZEŚĆ (un fabricante polaco de pastelería tradicional), las publicaciones son como un cómic con un diálogo corto, y los protagonistas son los productos de la marca personificados. El enfoque creativo y el juego con las palabras dieron fruto en forma de más engagement: desde que introdujimos este tipo de comunicación hemos observado un aumento del 15 %. Cabe mencionar que en esta página solo promocionamos publicaciones de forma esporádica.

Conviene reaccionar a acontecimientos que interesan a mucha gente y hacer referencia a ellos de forma creativa en tu comunicación. Combinar dos sectores distintos suele dar resultados interesantes, y el debate que provoca esa referencia es muy importante. La marca será recordada como una marca que sigue las tendencias y está al día, lo que ayuda a convertir más fans en clientes finales de la marca.

La referencia al estreno de la última temporada de «Juego de tronos» encendió incluso a los devoradores de helados, pero no solo a ellos: la redacción de Nowy Marketing (una revista polaca del sector) la destacó como una de las creatividades más interesantes inspiradas en ese acontecimiento.

Una de las formas más habituales de conseguir interacción con los fans es votar con reacciones y hacer preguntas. Hay que recordar que el debate surge con temas que afectan a la mayoría de los fans. En las publicaciones de la página de Vobis.pl (una tienda online polaca de electrónica), nos movemos en temas relacionados con la electrónica y su uso. Una buena selección de las cuestiones clave hace que los fans se mojen. Cabe añadir que, con este tipo de publicaciones, no solo conocemos mejor las preferencias de nuestro público, sino que además «colamos» contenido del sector y afianzamos en su mente nuestra imagen de expertos. Eso significa que el fan se pondrá en contacto con nosotros no solo para comprar un producto, sino también para pedir asesoramiento y consejo, y así construiremos con él una relación a largo plazo.

Las imágenes atractivas e inspiradoras son un contenido que siempre gusta al público. Los fans comentan con ganas este tipo de publicaciones y comparten sus ideas. Por supuesto, hay sectores más difíciles, pero en realidad podemos inspirar a nuestros fans casi en cualquiera. El sector de la alimentación puede inspirar con recetas y sabores; el de la construcción, con decoración de interiores; el de la moda, con estilismos, etc. Hay que recordar que podemos inspirar no solo a mirar y admirar, sino también a actuar, compartiendo, p. ej., consejos o indicaciones sencillas. Este tipo de contenido aporta valor añadido y complementa la comunicación. Así, los fans visitarán con gusto nuestra página para descubrir nuevos trucos y aplicarlos en su vida. ¿Y no es justo con eso con lo que sueña una marca? ¿Con tener una influencia real en el comportamiento de sus clientes y estar presente en su vida?

La comunicación experta y educativa también puede generar engagement en mucha gente. Sobre todo si el tema son las mascotas, que, como es bien sabido, son las favoritas de internet. Para nuestro cliente, el grupo polaco Aquael, creamos una comunicación basada en publicaciones que informan sobre distintas especies de animales y su cuidado adecuado. Al grupo pertenecen tres marcas: Comfy, Aquael ZOO y Aquael. Esta última fabrica equipamiento para acuarios y reúne a su alrededor a apasionados del mundo acuático. Por eso los fans esperan que la marca no solo les informe de los últimos productos, sino que también aporte a su vida información nueva sobre su afición. Además de publicar contenido de imagen y educativo, revisado por el equipo de expertos de Aquael, también pusimos en marcha la serie #ZostanEkspertemAquael («Hazte experto en Aquael»). En esta serie, unos microinfluencers preparan textos con consejos sobre un tema que acordamos juntos y nosotros los subimos como publicación. A cambio, nuestros expertos reciben pequeños obsequios, como calentadores, filtros, etc. Aunque las publicaciones son excepcionalmente largas para los estándares de Facebook, los fans las leen con gusto, las comentan y… ¡piden más! Eso demuestra que ciertas reglas generales (p. ej., las de las publicaciones cortas) no siempre funcionan y que la estrategia de comunicación siempre debe adaptarse al público objetivo. La publicación de abajo tiene casi… ¡3000 caracteres! Aun así, consiguió más de 200 reacciones, 10 comentarios y 9 compartidos. En los comentarios no faltó información adicional de los fans.

Recuerda que un gran engagement en tu página de Facebook no solo satisface a los autores de la comunicación, sino también a los fans y, por tanto, a los clientes finales, que usarán el producto o el servicio.