¿Recomendaciones en lugar de opiniones? Un gran cambio en Facebook

Desde hace un tiempo, los clientes pueden recomendar a otros usuarios un establecimiento o desaconsejárselo. Un dato importante: ha desaparecido la escala de 5 estrellas y, en su lugar, Facebook exige añadir una argumentación de 25 palabras como mínimo. El sistema parece mejor, pero ¿seguro que lo es?

No necesariamente.

Efectivamente, al entrar en la página de Facebook de un sitio, podemos recomendarlo o desaconsejarlo con unas cuantas frases, que podemos escribir nosotros mismos o elegir entre las sugerencias. Sin embargo, Facebook decidió ir un paso más allá y tener en cuenta también comentarios casuales de otras partes de la plataforma: debajo de publicaciones de otros usuarios o en grupos. Pero la inteligencia artificial no es tan inteligente como nos gustaría y vincula la opción de recomendar al contenido de los comentarios, aunque el comentario no tuviera nada que ver con nuestra empresa.

Eso es lo que pasó con nuestro grupo Good One y con personas cualesquiera del extranjero que, probablemente, al añadir un comentario vieron un botón como el de la captura de abajo.

Así es como tenemos, entre otras, una recomendación desde Pakistán 😉

Con los comentarios positivos y las recomendaciones podemos vivir, mal que bien (aunque siguen sin ser fiables), pero las valoraciones negativas de personas que ni siquiera saben que nuestra empresa existe nos amargan la existencia. ¿Qué podemos hacer en esta situación?

✓ Cambiar la plantilla y quitar la pestaña de opiniones. Para ello, entra en Configuración -> Editar página -> Pestañas -> Opiniones -> Desactivar opiniones.

✓ Enviar un mensaje al autor del comentario, aunque esta opción no siempre es posible: el usuario tiene que haber aceptado recibir mensajes de páginas. Haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha y, después, en «Enviar mensaje al autor». Eso sí, por la configuración de privacidad, el administrador no ve todas las opiniones.

Aun así, esperamos que Facebook mejore cuanto antes un sistema que, en principio, debía evitar las opiniones falsas y que al final ha provocado un caos todavía mayor. Ante todo, deberían comprobar si el autor del comentario ha tenido alguna posibilidad de entrar en contacto con nuestro negocio. Como es sabido, Facebook está poniendo ahora mucho énfasis en promocionar los negocios locales, así que confiamos en que los errores se corrijan pronto. Para acelerarlo, puedes dejar tu opinión sobre el nuevo sistema en la pestaña de opiniones de tu página de Facebook. A la izquierda hay un botón «Enviar comentarios».