Twitter: guía para comunicar y promocionar tu marca en esta plataforma

¿Quieres que tu marca se haga un hueco en internet? ¡Genial! Lo primero en lo que piensas: estar en Google y en Facebook. Sí, son elementos muy importantes que te permitirán llegar a tu público objetivo, pero también conviene pensar en estar presente en otras plataformas. Una de las más infravaloradas en Polonia es Twitter, y hoy vamos a echarle un vistazo.

¿Para qué estar ahí? ¿Es un medio para todo el mundo? ¿Cómo comunicar y, sobre todo, cómo promocionarse?

Twitter, a diferencia de Facebook, apuesta ante todo por el diálogo. Es una plataforma pública en la que los mensajes breves que envían los usuarios no se limitan a sus amigos, sino que están al alcance de todos: pueden buscarse por palabras clave o por nombres de usuario con un buscador muy claro. Así, una marca puede sumarse rápidamente a una conversación sobre un tema o localizar consultas sobre su sector, sus servicios o sus productos, y también responderlas. Sin duda es un reto mayor para los profesionales del marketing que moderar la comunicación unidireccional de Facebook, donde solo respondemos a los comentarios y mensajes que llegan a la página de la empresa, pero ¡qué valioso!

Los polacos que están en Twitter son algo distintos de los usuarios de Facebook: son menos, pero son clientes valiosos. Compran por internet con gusto, a menudo por impulso, reclaman con menos frecuencia y les gustan los gadgets y las novedades tecnológicas. También tienen sentido del humor, pero sobre todo esperan información de valor. Entonces, ¿cómo comunicar en Twitter?

• Varía el contenido: publica tanto enlaces como fotos, gifs, encuestas o tuits de texto, y también retuits; lo importante es que estén estrechamente relacionados con tu sector.
• Reacciona: Twitter es una herramienta excelente de real-time marketing, siempre que estés al día: que no solo tuitees, sino que también sigas lo que hacen la competencia y tu público objetivo y reacciones a los mensajes valiosos (retuiteando, comentando).
• Usa hashtags populares de la pestaña «Tendencias»: así serás más visible en la plataforma.
• Comunica con regularidad: a diferencia de Facebook, en Twitter no existe el concepto de «spam», y los usuarios tuitean incluso más de diez veces (¡nada menos!) al día. Así que un tuit al día no será en absoluto excesivo 😉
• Crea momentos: la función «Momentos» permite reunir en un solo conjunto un grupo de tuits que cuentan una historia concreta o forman un todo coherente. Puedes crear Momentos tanto con tuits nuevos como con otros que ya hayas publicado.
• Emite en directo: hoy en día todas las redes sociales apuestan por el vídeo, y la combinación de vídeo y real-time marketing es precisamente el livestreaming, la receta ideal para el éxito.
• Anúnciate: en Twitter hay muchas posibilidades de segmentar con precisión y de elegir el objetivo del anuncio; lo describiré con más detalle más adelante en esta guía.
• Si gestionas un grupo de marcas o un perfil distinto para cada producto, puedes crear una lista de perfiles; p. ej., Nestlé podría crear una lista con sus marcas, como KitKat, Gerber o Nesquik. Aquí encontrarás una lista de empresas polacas presentes en Twitter elaborada por el portal polaco Socjomania: https://twitter.com/Socjomania/lists/marki-na-twitterze-pl

Incluso cuando una marca se decide a abrir una cuenta en Twitter, muy a menudo se limita a repetir el contenido de otras plataformas. Se puede hacer, pero de forma puntual, cuando el contenido es especialmente importante. Las redes sociales se diferencian entre sí por sus características y su público objetivo, así que los mensajes también deberían ser distintos. Pero no es la presencia en sí ni el contenido creado a medida, sino la publicidad, la forma de promocionarse en esta plataforma que menos usan las marcas. Quizá el motivo sea que la posibilidad de activar y optimizar los anuncios manualmente es relativamente reciente en comparación con Facebook (antes, en Polonia, había una sola agencia dedicada a ello: 140 Media). Ahora, en cambio, puedes activar un anuncio tú mismo sin problemas y, algo importante, segmentar de una forma completamente distinta a la de Facebook, aunque los objetivos sean parecidos. Pero, para empezar, veamos los objetivos:

• Instalaciones de la aplicación: como su nombre indica, este anuncio busca aumentar el número de instalaciones de tu aplicación. Curiosamente, si resulta que los usuarios se han descargado la aplicación pero no la usan, puedes animarlos a usarla con el objetivo «Reinteracciones con la aplicación». Este anuncio funciona como remarketing.
• Seguidores: el anuncio funciona de forma parecida a los me gusta de la página en Facebook, solo que es más valioso, porque Twitter, a diferencia de FB, todavía no recorta el alcance orgánico. Así, al promocionar el propio perfil y sumar seguidores, aumentaremos el alcance y el engagement de nuestros tuits (siempre que sean de valor, claro).
• Promoción de publicaciones, vídeos o gifs: funciona de forma parecida a la promoción de publicaciones en Facebook; aparece en la cronología del usuario aunque no siga el perfil, así que también podemos generar engagement entre personas que no conocen la marca.
• Clics y conversiones: con este objetivo podemos promocionar un tuit que lleve a la web. Es un objetivo publicitario puramente de ventas, que permite analizar no solo los clics, sino también el comportamiento de compra, sin tener que instalar un píxel, como sí ocurre en Facebook.
• Notoriedad de marca: maximiza el alcance de tu tuit y, por tanto, el de tu empresa.

Una vez elegido el objetivo publicitario adecuado e importante para nosotros, pasamos al presupuesto y, después, a la segmentación. Te mostraremos la segmentación con el ejemplo de la promoción de un tuit.

Curiosamente, además de las opciones demográficas estándar, como la edad, el sexo, la ubicación o los intereses, también hay opciones mucho más avanzadas.

Entre otras cosas, los eventos nos permiten segmentar con mucha precisión. Twitter sugiere un calendario de los próximos eventos: si eliges aquel del que trata tu tuit, con una probabilidad altísima conseguirás el engagement de un grupo interesado en ese evento. Es una gran oportunidad para lograr un viral chulo de real-time marketing.

Entre las opciones de segmentación también están los hashtags que usa una persona (o que no usa, porque existe la opción de excluir palabras clave) o los perfiles que sigue. Así que también podemos llegar con mucha facilidad a los fans de la competencia.

La publicidad por clics también es diferente de la de Facebook. Antes de pasar a la segmentación, tenemos que elegir la categoría que mejor describe, ¡no al usuario, sino nuestro dominio! Así, Twitter encontrará a los usuarios potencialmente interesados en la web.

Entre los lugares donde se muestra el anuncio, podemos elegir no solo la cronología del usuario, sino incluso perfiles o páginas de eventos concretos, o los resultados de búsqueda.

¿Vendes pizza? Déjate ver entre los tuits sobre un partido local, cuando en el descanso los aficionados quieran comentar el juego de sus futbolistas favoritos. ¿Crees que no caerán en la tentación? 😉

¿Y tú, caerás en la tentación? Si quieres empezar a comunicar o promocionar tus productos en Twitter, ¡ponte en contacto con nosotros! 😉