El potencial de negocio de los grupos de Facebook

Y cómo aprovechar el potencial de negocio de Facebook a través de los grupos, lo descubrirás en el texto que sigue.

Te contaremos cómo:

• reunir al público objetivo adecuado
• conocer las expectativas de tu público;
• construir tu imagen;
• aumentar las ventas con los grupos;
• aprovechar las herramientas que ofrecen.

Es un espacio dentro de Facebook, creado por un usuario para reunir en un mismo lugar a una comunidad interesada en un tema concreto. Un grupo de Facebook puede ser abierto (accesible para todo el mundo) o cerrado (acceso solo con la aprobación del administrador del grupo). El grupo permite interactuar con personas de gustos parecidos, intercambiar experiencias y compartir conocimiento experto. Ofrece enormes posibilidades para comunicar con eficacia y para las acciones de venta. Para empezar, los grupos de Facebook se dividen en:

Ventajas: grupos públicos (abiertos)

• generan el mayor alcance orgánico, porque los amigos de los miembros ven cuándo estos tienen actividad en el grupo y, en consecuencia, también se unen a él con más ganas
• el número de miembros crece más deprisa, con lo que el grupo parece más prestigioso

Ventajas: grupos privados (cerrados)

• crear un público muy preciso (hay muchas más posibilidades de que sus miembros se conviertan en tus clientes que en un grupo público)
• recibir opiniones de personas interesadas en tu sector, con lo que entenderás mejor sus necesidades y mejorarás tu oferta
• los miembros se sentirán especiales por pertenecer a un grupo cerrado
• es mucho más fácil minimizar el riesgo de que aparezcan comentarios de odio

Inconvenientes: grupos públicos (abiertos)

• las conversaciones se alejan del tema principal del grupo,
• mucho spam y comentarios de odio, que pueden dañar la imagen de la empresa
• falta de control sobre lo que publica el público (si no tenemos activada en la configuración la opción de añadir comentarios tras la aprobación del administrador), lo que impide mantener un contenido coherente y trabajar en la imagen del negocio

Inconvenientes: grupos privados (cerrados)

• no es visible para los amigos de sus miembros, así que cuesta más llegar a público nuevo y, en consecuencia, a clientes nuevos
• no se pueden compartir las publicaciones

¿Quieres comprobar por qué merece la pena invertir tiempo en aprovechar bien el potencial de negocio de los grupos de Facebook? Descubre cinco pasos que ayudarán a aumentar el potencial de tu negocio.

¿Qué significa esto? En primer lugar, hay que reunir a personas que de verdad estén interesadas en tu empresa, porque solo con ellas construirás relaciones duraderas. Como consecuencia, las verás reflejadas en tus resultados de ventas. Cuanto más precisa sea tu definición del público que quieres conseguir, mejores resultados obtendrás.

• Conviene vincular la página de Facebook de la empresa con el grupo e invitar a quienes ya son fans de la página. Así conseguirás los primeros miembros del grupo.
• • Algo importante: cada uno de ellos recibirá una notificación de cada nueva publicación. Por eso hay mucho menos riesgo de que se le pase entre tantos otros contenidos.
  • Además, el tráfico orgánico que genera el público permitirá llegar también a nuevos usuarios de la plataforma, en concreto, a sus amigos. Verán la actividad de alguien que conocen (si el grupo es público) y se animarán mucho más a ver la publicación y a unirse al grupo. Para que el público se quede en el grupo para siempre, hay que darle un valor añadido por pertenecer a él. Tienen que sentirse especiales y valorados, y ver beneficios reales, ¡para que al final se decidan a comprar!

TIP:

Después de crear el grupo, conviene anunciarlo en la página de Facebook y aprovechar también la opción de pagar para promocionar la publicación. Pero no hay que hacerlo con el botón «Promocionar publicación», porque la verían usuarios totalmente aleatorios, que probablemente no tendrán ningún interés en la oferta de la empresa. Para conseguir público nuevo y valioso, es imprescindible usar el Administrador de anuncios de Meta Business Suite y dirigir la publicación a las personas adecuadas.

Céntrate en una comunicación consciente que te permita conocer mejor a tus clientes. Así entenderás qué información necesitan, qué esperan, qué problemas tienen y también qué comentarios o sugerencias tienen sobre tu marca. De este modo, un grupo de Facebook puede hacer las veces de estudio de mercado gratuito. Gestionar un grupo abre la posibilidad de recorrer el proceso de venta desde el punto de vista del cliente. Basta con ser un observador atento y sacar conclusiones de los mensajes que se dejan en el grupo. ¿Cómo hacerlo? Hay que hacer preguntas y animar a intercambiar experiencias y opiniones. Así se descubre qué es lo más importante para el público, qué innovaciones se pueden introducir y qué hacer para mejorar los productos o servicios. Como resultado, te adelantarás a la competencia, le sacarás ventaja y darás a tus clientes lo que de verdad necesitan. Los grupos son un auténtico tesoro de conocimiento para los dueños de empresas, porque son espacios más íntimos, en los que al público le resulta más fácil abrirse y dar su opinión sincera, algo que en una página de Facebook ocurre mucho menos y a menor escala.

¡Deja que tu público te conozca! Muestra qué valores guían a tu empresa y qué la distingue de las demás. ¿A qué da más importancia: a la ecología, a una atención al cliente ágil 24 h al día, a la producción o a las personas y el entorno de trabajo? Da igual que te dediques al sector del automóvil, la peluquería, la cosmética o la construcción: cada uno tiene sus rasgos distintivos, y deberías destacarlos en tu comunicación. Es más, son precisamente ellos los que hacen que una empresa resulte más única y digna de confianza a ojos de los consumidores. Por eso, si quieres aumentar el número de conversiones y de clientes, tienes que explicar abiertamente por qué el público debería elegir precisamente tu oferta. La transparencia y la cercanía con el consumidor pueden ser un gran elemento diferenciador y un punto fuerte de la marca.

Un grupo es un lugar donde a menudo se habla de los problemas de sus miembros, es decir, de tus clientes potenciales. Una comunicación bien llevada, que destaque los beneficios de la marca que resuelven un problema concreto, puede traducirse directamente en ventas. Una forma directa de presentar productos es, por ejemplo, un concurso que puedes organizar en tu grupo. Así se da la oportunidad de conocer nuestra marca y, además, de premiar a quienes forman el grupo. La tercera forma de apoyar las ventas a través del grupo es cuidar el ambiente que reina en él. Que sea un espacio relajado para intercambiar ideas y hacer contactos. A largo plazo, eso acercará a los clientes y hará que confíen en la marca.

Los grupos de Facebook ofrecen muchas funciones distintas que ayudan a construir una comunidad sólida y con engagement. Entre las más importantes están:

• asignar el rol de embajador a quienes serán los principales representantes de la empresa y, a la vez, forman parte de sus fans. Ellos tratarán distintos temas con rigor, pero también presentarán productos o servicios concretos y animarán a participar al resto de los miembros.
• otorgar distintas insignias. Aparecen junto al nombre y apellido de cada persona. Merece la pena introducir un elemento de gamificación, porque aumenta el engagement
• crear encuestas. Responderlas no lleva mucho tiempo, así que los usuarios se animan más a participar, porque no les exige un gran esfuerzo.
• la posibilidad de añadir temas a las conversaciones del grupo y contenido destacado permite ordenar las cuestiones que se tratan y, en consecuencia, mantener más orden.
• añadir expertos del grupo, es decir, personas con muchos conocimientos sobre el tema del grupo.

EJEMPLO:

El grupo KontigoClub, que gestiona nuestra agencia Social Lama, sirve sobre todo para:

• compartir novedades sobre los cosméticos del surtido de Kontigo (una cadena polaca de tiendas de cosmética),
• apoyarse entre todas cuando alguna de las integrantes busca un cosmético o un consejo de cuidado.
• promocionar marcas concretas disponibles en Kontigo
• construir una comunidad y, con ello, clientes fieles
• actualizar el conocimiento sobre el público objetivo, sus expectativas y sus posibles problemas
• premiar a las embajadoras de marca más implicadas (salen de entre todas las personas que forman el grupo)

• un nutrido grupo de integrantes implicadas;
• apoyo a las acciones de imagen
• apoyo a las acciones de venta
• el número creciente de embajadoras anima a interactuar en el grupo;
• la gran cantidad de comentarios valiosos hace que las personas nuevas sientan que han llegado a un círculo profesional, en el que los temas que se tratan no son casuales;
• clientes implicados
• una fuente de conocimiento sobre el mercado

Hay que cuidar tu grupo, como todo lo que tiene valor. Conviene recordar que alguien debería encargarse a diario de mantener el orden en él.

Los grupos de Facebook ofrecen enormes posibilidades para hacer crecer un negocio, aunque a menudo su potencial pasa desapercibido y se infravalora. Gracias a ellos:

• reunirás a un público interesado en un tema concreto, que puede convertirse en clientes potenciales.
• mejorarás el reconocimiento de tu empresa.
• llegarás a clientes potenciales de forma orgánica (sin que tengas que invertir dinero).
• recibirás de tus fans un feedback sincero. Con él podrás mejorar tus productos o servicios para responder aún mejor a lo que esperan tus clientes.
• ganarás ventaja frente a la competencia e introducirás innovaciones que ella no tiene.
• aumentarás tus ingresos

Si tu marca ya está en Facebook y gestionas su comunicación, merece la pena plantearte ampliarla precisamente con un grupo temático. Si tienes más preguntas sobre los grupos, ponte en contacto con nosotros.