Redes sociales: previsiones para 2017

El Instituto Pantone ha proclamado el jugoso verde Greenery como color de 2017. Es la señal de que las previsiones de todo tipo de tendencias para los próximos 12 meses han empezado en serio. El nuevo color de moda ha sido toda una sorpresa para el mundo de la moda. ¿Qué pasará en las redes sociales?

Parece que en las redes sociales no habrá ninguna revolución. En todas las listas, los expertos destacan sobre todo prácticas y tendencias ya conocidas. En 2017 daremos un paso más, pero por un camino conocido: los contenidos serán más atrevidos, pero también más pensados. La importancia de los contenidos publicados en Facebook crece año tras año, y cada vez más empresas deciden lanzarse a la aventura de las redes sociales. Lo que cuenta es un contenido bien pensado y original. ¿Qué contenidos reinarán en internet en 2017?

En 2016 nos enamoramos del livestreaming. El periodista polaco Jarosław Kuźniar se despidió
de la cadena TVN y puso en marcha un nuevo proyecto: un programa matinal emitido en directo, que arranca con una retransmisión en directo en Facebook. En Instagram apareció InstaStory, y en Messenger, Messenger Day: nuevos lugares, después de Snapchat, en los que podemos compartir vídeos cortos con nuestros seguidores. En 2017, las retransmisiones en directo y los vídeos entre bastidores serán todavía más populares y las marcas los usarán con más ganas aún con fines de marketing. Snapchat cambió nuestra forma de comunicarnos: permitió a las empresas soltarse más y enseñar su cara auténtica y humana. El livestreaming le gana a la publicidad tradicional por su autenticidad; es una herramienta estupenda para mostrar la marca por dentro y estrechar la relación con los clientes. Los vídeos hace tiempo que superaron a los contenidos escritos tradicionales, así que merece la pena usarlos para comunicarse.

Desde hace un tiempo, la personalización está muy de moda. Grabamos, bordamos, diseñamos nuestros propios objetos… Al consumidor moderno le gustan los contenidos adaptados a sus intereses y gustos. Estas preferencias no se limitan a la ropa y los gadgets, sino que también afectan a los contenidos que aparecen en las redes sociales. Lo que va dirigido a todos no va dirigido a nadie. En 2017 deberíamos prestar todavía más atención
a dirigir nuestros mensajes con precisión, a conocer a nuestro público y a tratar temas que de verdad le interesen. En el nuevo año deberíamos conquistar a nuestros clientes «de nuevo».

Los vídeos publicitarios con empleados de McDonald’s que han aparecido hace poco en internet tienen mucho éxito. Las marcas ya no quieren ser conocidas solo como fabricantes de buenos productos o proveedoras de buenos servicios. Quieren demostrar que son buenas empleadoras y que saben crear un ambiente de trabajo agradable. Una marca empleadora fuerte se traduce en candidaturas más interesantes durante el proceso de selección. Hoy en día, no solo el candidato a un puesto tiene que despertar el interés del empleador con su CV: la empresa también tiene que atraerlo y animarlo a enviar su portfolio. En 2017 veremos todavía más anuncios creativos y vídeos protagonizados por empleados. Es un paso más para mostrar el lado humano y auténtico de la marca, tenderle la mano al cliente y enseñarle nuestro mundo entre bastidores.

Los creadores de las redes sociales quieren facilitarnos la comunicación con los clientes de la marca. En Messenger podremos configurar respuestas predefinidas a las preguntas que nos hagan, lo que nos dará tiempo para pensar respuestas detalladas o, simplemente, para descansar un poco en vacaciones. Los robots llegarán también a los chats: los llamados chatbots participarán en las conversaciones de las redes sociales y animarán a los internautas a comentar nuestros contenidos. Esta opción será útil en Facebook, porque a la plataforma le gustan los comentarios. Los asistentes virtuales usarán lenguaje natural y sus respuestas se parecerán muchísimo a las humanas. Y aunque estas prácticas no son nada nuevo, en 2017 se volverán realmente populares.

Como ves, el nuevo año no traerá cambios revolucionarios. ¿O quizá aparecerá algo que no somos capaces de prever? En los próximos meses te iremos contando las novedades del marketing en redes sociales. ¡Sigue de cerca nuestro blog y nuestra página de Facebook!