Twitter et statistiques – découvrez comment mesurer efficacement les résultats de votre communication sur Twitter

Lisez notre article sur les outils internes de la plateforme, qui vous permettent d’étudier et d’analyser la communication de votre marque.

https://sociallama.pl/twitter-poradnik-jak-komunikowac-i-promowac-marke-na-tej-platformie/

• Twitter n’est pas si effrayant qu’on le prétend – il suffit de se jeter à l’eau.
• Twitter dispose d’outils d’analyse internes qui permettent de mesurer les résultats de votre communication.
• La vérification de la portée sur Twitter… n’existe pour ainsi dire pas. Ce qui compte, ce sont les impressions des tweets.
• Sans quitter Twitter, vous pourrez vérifier précisément les interactions suscitées par chaque tweet.

Pour la grande majorité des entreprises, Twitter reste une véritable terra incognita. Beaucoup savent tout juste que Twitter existe ; les un peu plus initiés affirment que c’est une plateforme réservée à quelques secteurs bien précis. Résultat : la simple décision de se lancer sur Twitter reste relativement rare, mais une fois qu’on y a mis les pieds, il serait bon de suivre les actions qu’on y mène.

Comment mesurer alors les résultats de votre communication sur Twitter ? Existe-t-il un moyen de vérifier la portée ou l’engagement ? Spoiler : oui, et vous le ferez en grande partie directement depuis la plateforme.

Pour voir les statistiques que Twitter nous propose, il suffit, une fois sur votre compte, de cliquer d’abord sur « Plus », visible en bas de la liste à gauche, puis sur « Statistiques ». Si vous le faites pour la première fois pour votre compte, un écran apparaît : il suffit de cliquer sur « Turn analytics on » ou « Get started » – l’une de ces deux options sera disponible. Désormais, vous saurez ce qui se trame dans vos tweets !

Fig. 1 Le chemin d’accès aux statistiques

Pour commencer, Twitter nous accueille avec des statistiques sous forme de chiffres, de graphiques, de tweets sélectionnés et d’un chaos général que, grâce à cet article, vous dompterez en un clin d’œil. L’ensemble de cet outil s’appelle Twitter Analytics, et nous allons maintenant passer en revue ses fonctionnalités.

Le tableau de bord principal de Twitter Analytics s’ouvre sur une barre qui résume les 28 derniers jours de votre activité. Vous y trouverez 5 grandes catégories :

• Nombre de tweets
• Impressions des tweets
• Visites du profil
• Mentions
• Nombre d’abonnés

Les variations de ces statistiques par rapport à la période précédente équivalente sont également présentées, sous forme de baisses et de hausses en pourcentage, ainsi que sur des graphiques minimalistes.

La suite de l’outil Analytics est taillée pour les spécialistes des réseaux sociaux et leurs rapports, car la plateforme récapitule de façon claire l’activité Twitter de chaque mois. On y voit quatre catégories phares :

• Top Tweet – le tweet qui a obtenu le plus d’impressions
• Top Follower – la personne ayant le plus d’abonnés qui s’est abonnée à notre profil au cours du mois
• Top mention – le tweet le plus engageant dans lequel notre profil a été mentionné
• Top media Tweet – le tweet ayant obtenu le plus d’impressions qui contenait un élément multimédia joint (photo, vidéo)

Fig. 2 Le récapitulatif mensuel du profil

À côté des catégories mentionnées ci-dessus figure un bref récapitulatif du mois, qui présente le nombre :

• de tweets
• d’impressions des tweets
• de visites du profil
• de mentions
• de nouveaux abonnés

C’est le moment de préciser comment se passe la vérification de la portée sur Twitter – en fait, il n’existe aucune statistique portant strictement sur la portée. Rappelons-le : la portée correspond au nombre de personnes uniques qui ont vu un contenu, tandis que les impressions représentent le nombre total d’affichages, y compris les affichages répétés d’un même tweet par une seule personne. Twitter a misé uniquement sur les impressions et c’est sur elles qu’il fonde ses principales statistiques – certains outils externes permettent de calculer une portée estimée, mais ce ne sera jamais qu’une valeur indicative.

Twitter Analytics permet aussi de consulter les statistiques de chaque tweet. Pour cela, il faut passer de l’onglet « Home » à « Tweets ». Vous pouvez y choisir n’importe quelle période pour laquelle les données seront fournies. Le graphique principal montre le total des impressions, réparti par jour, tandis que sur le côté de la page s’affichent d’autres résultats mesurables de votre communication :

• Engagement rate – le taux d’engagement en pourcentage, c’est-à-dire le rapport entre l’ensemble des interactions et le nombre total d’impressions
• Le nombre de clics sur les liens contenus dans les tweets
• Les retweets, c’est-à-dire les partages de nos tweets, avec un commentaire supplémentaire de l’auteur
• Les « J’aime » sur les tweets
• Les réponses aux tweets

Les catégories ci-dessus sont présentées dans leur ensemble, avec une répartition jour par jour sur le graphique et une indication des résultats moyens sur une journée.

Le reste du récapitulatif est constitué des statistiques de chaque tweet. Dans le récapitulatif principal, on voit le nombre d’impressions, le nombre d’interactions (toutes les actions effectuées sur un tweet : « J’aime », partages, clics sur un lien, clics menant au profil, réponses, etc.), ainsi que l’Engagement rate déjà évoqué, pour chaque tweet séparément.

Fig. 3 Le récapitulatif des statistiques par tweet

Il ne s’agit toutefois que des valeurs par défaut : en cliquant sur un tweet, vous obtenez une analyse détaillée de toutes les actions effectuées sur celui-ci. On y retrouve bien sûr les impressions, mais aussi des informations comme :

• Les clics sur les médias joints au tweet
• Les clics sur le tweet pour en voir tous les détails (y compris la discussion)
• Les clics sur les hashtags
• Les « J’aime »
• Les clics sur le lien
• Les clics menant à notre profil principal
• Les réponses
• Les retweets

Point important : ces récapitulatifs n’affichent pas les valeurs nulles. Seules les statistiques ayant enregistré au moins une action sont affichées.

Fig. 4 Aperçu des statistiques détaillées d’un tweet

L’onglet Tweets permet aussi de classer les tweets selon leur popularité, en commençant par ceux qui affichent les meilleures statistiques, et de consulter les mêmes données pour nos réponses dans des discussions sur d’autres profils. On y trouve également des statistiques plus avancées sur les tweets sponsorisés, puisque Twitter permet de promouvoir ses contenus de façon payante.

Les données d’une période de 31 jours maximum peuvent également être téléchargées sous forme de récapitulatif prêt à l’emploi, organisé par tweet ou par jour.

En plus des résultats de communication évoqués plus haut, il existe un onglet distinct consacré aux vidéos. Il permet de vérifier le nombre de vues des vidéos, ainsi que ce qu’on appelle le Completion rate, c’est-à-dire le rapport entre le nombre de visionnages complets et le nombre total de vues.

La colonne de droite, organisée exactement comme pour les tweets classiques, montre quant à elle le nombre total de minutes visionnées pour l’ensemble des vidéos sur la période, ainsi que la rétention, c’est-à-dire la répartition des lectures selon le pourcentage de la durée totale des vidéos qui a été regardé.

Enfin, nous pouvons vérifier les conversions, c’est-à-dire les actions effectuées sur notre site par les utilisateurs venus de Twitter. Ceux qui ont déjà eu affaire au pixel Facebook se sentiront en terrain connu, car sur Twitter aussi, il faut placer une balise spéciale dans le code de son site. Les données recueillies sur l’activité des utilisateurs sur notre site peuvent être très utiles pour créer des campagnes payantes sur Twitter : grâce aux conversions, nous pouvons définir plus précisément notre groupe cible.

Comme vous l’avez sans doute remarqué, les statistiques de Twitter ne nous disent pas grand-chose des abonnés eux-mêmes. Cela s’explique par la suppression de Twitter Audience Insights par la plateforme. Cet outil a fonctionné de 2015 à 2020 et permettait de mieux connaître nos followers – aussi bien sur le plan démographique que sur celui des centres d’intérêt ou de l’activité sur Twitter. La disparition de Twitter Audience Insights nous a privés de nombreuses informations utiles pour connaître notre audience – pour l’instant, la plateforme n’annonce malheureusement aucune alternative.

Vous avez désormais tout en main, non seulement pour publier le premier tweet de votre marque, mais aussi pour analyser les résultats de la communication que vous avez lancée sur Twitter. Donnez-lui sa chance et découvrez à quel point la discussion avec vos abonnés peut être captivante !

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