Twitter y estadísticas: descubre cómo medir con eficacia los resultados de tu comunicación en Twitter

Lee nuestra entrada sobre las herramientas internas de la plataforma, que te permiten estudiar y analizar la comunicación de tu marca.

https://sociallama.pl/twitter-poradnik-jak-komunikowac-i-promowac-marke-na-tej-platformie/

• No es tan fiero Twitter como lo pintan: basta con lanzarse.
• Twitter tiene herramientas de analítica internas que permiten medir los resultados de la comunicación.
• Comprobar el alcance en Twitter… en realidad no existe. Lo que cuenta son las impresiones de los tuits.
• Sin salir de Twitter, podrás comprobar con detalle las interacciones con cada tuit.

Para la mayor parte de las empresas, Twitter es una especie de terra incognita. Lo que mucha gente sabe se reduce a que Twitter existe, y los algo más iniciados afirman que es una plataforma solo para unos pocos sectores concretos. Como resultado, la propia decisión de estar en Twitter se toma relativamente pocas veces, pero, una vez que damos el paso, convendría hacer un seguimiento de lo que hacemos allí.

Entonces, ¿cómo medir los resultados de la comunicación en Twitter? ¿Existe algo así como comprobar el alcance o el engagement? Spoiler: sí, y en gran medida lo harás directamente desde la propia plataforma.

Para ver qué estadísticas nos ofrece Twitter, basta con entrar en la cuenta y hacer clic primero en «Más opciones», al final de la lista de la izquierda, y después en «Analytics». Si lo haces por primera vez en tu cuenta, aparecerá una pantalla en la que basta con hacer clic en «Turn analytics on» o en «Get started» (verás una de las dos opciones). ¡A partir de ahora sabrás qué se cuece en tus tuits!

Imagen 1. Ruta de acceso a las estadísticas

Para empezar, Twitter nos recibe con estadísticas en forma de cifras, gráficos, algunos tuits seleccionados y un caos general que, con ayuda de esta entrada, domarás en un abrir y cerrar de ojos. Toda esta herramienta se llama Twitter Analytics, y ahora vamos a repasar sus funciones.

El panel principal de Twitter Analytics empieza con una barra que resume los últimos 28 días de tu actividad. Allí encontrarás 5 categorías principales:

• Número de tuits
• Impresiones de los tuits
• Visitas al perfil
• Menciones
• Número de seguidores

También se muestran los cambios de estas estadísticas respecto al periodo anterior equivalente, como bajadas y subidas porcentuales, y en unos gráficos sencillos.

El resto de la herramienta Analytics está hecho a medida para los especialistas en redes sociales y sus informes, ya que la plataforma resume con claridad la actividad en Twitter de cada mes. Vemos cuatro categorías principales:

• Top Tweet: el tuit con más impresiones
• Top Follower: la persona con más seguidores que empezó a seguir nuestro perfil en ese mes
• Top mention: el tuit con más engagement en el que se ha etiquetado nuestro perfil
• Top media Tweet: el tuit con más impresiones que incluía un elemento multimedia adjunto (foto, vídeo)

Imagen 2. Resumen del mes en el perfil

Junto a las categorías mencionadas arriba aparece un breve resumen de cada mes, que muestra el número de:

• Tuits
• Impresiones de los tuits
• Visitas al perfil
• Menciones
• Nuevos seguidores

Aquí conviene explicar cómo se comprueba el alcance en Twitter: lo cierto es que no hay ninguna estadística que mida estrictamente el alcance. Recordemos: el alcance es el número de usuarios únicos que han visto un contenido, y las impresiones, el número total de veces que se ha mostrado, así que aquí también cuenta cada vez que una misma persona vuelve a ver un tuit. Twitter ha apostado solo por las impresiones y en ellas basa sus estadísticas principales; algunas herramientas externas permiten calcular un alcance estimado, pero siempre será solo un valor orientativo.

Twitter Analytics también permite consultar las estadísticas de cada tuit. Para ello hay que pasar de la pestaña «Home» a «Tweets». Allí puedes elegir cualquier periodo del que quieras obtener los datos. El gráfico principal muestra las impresiones totales desglosadas por días, mientras que en el lateral de la página aparecen otros resultados medibles de la comunicación:

• Engagement rate: la tasa de engagement en porcentaje, es decir, la relación entre todas las interacciones y el número total de impresiones
• Número de clics en los enlaces incluidos en los tuits
• Retuits, es decir, los compartidos de nuestros tuits, con un comentario adicional del autor
• Me gusta de los tuits
• Respuestas a los tuits

Estas categorías se presentan en total, con un desglose por días en el gráfico y con información sobre los resultados medios diarios.

El resto del resumen son las estadísticas de cada tuit. En el resumen principal podemos ver el número de impresiones, el número de interacciones (cualquier acción realizada con un tuit: me gusta, compartidos, clics en el enlace, clics que llevan al perfil, respuestas, etc.) y también el ya mencionado Engagement rate de cada tuit por separado.

Imagen 3. Resumen de las estadísticas de cada tuit

Pero estos son los valores por defecto: al hacer clic en un tuit concreto, aparece un análisis detallado de todas las acciones realizadas con él. Por supuesto, vemos de nuevo las impresiones, pero también encontraremos información como:

• Clics en los elementos multimedia adjuntos al tuit
• Clics en el tuit para ver todos los detalles (incluida la conversación)
• Clics en los hashtags
• Me gusta
• Clics en el enlace
• Clics que llevan a nuestro perfil principal
• Respuestas
• Retuits

Algo importante: estos resúmenes no muestran valores cero. Solo aparecen las estadísticas que tienen al menos una acción registrada.

Imagen 4. Vista de las estadísticas detalladas de un tuit

La pestaña Tweets también nos permite ordenar los tuits según su popularidad, es decir, empezando por los que tienen mejores estadísticas, y además podemos consultar esos mismos datos para nuestras respuestas en conversaciones de otros perfiles. Aquí también hay estadísticas más avanzadas de los tuits promocionados, ya que en Twitter podemos pagar para promocionar nuestros contenidos.

Los datos de un periodo de 31 días como máximo también pueden descargarse como un resumen ya preparado, ordenado por tuits o por días.

Además de los resultados de comunicación mencionados antes, hay una pestaña aparte dedicada a los vídeos. Nos permite comprobar el número de visualizaciones de los vídeos y también el llamado Completion rate, es decir, la relación entre el número de reproducciones completas y el número total de visualizaciones.

La columna de la derecha, con la misma disposición que en los tuits normales, muestra en cambio el total de minutos visualizados de todos los vídeos en un periodo determinado, así como la retención, es decir, el desglose de las reproducciones según el porcentaje de cada vídeo que se ha visto.

Por último, podemos comprobar las conversiones, es decir, las acciones realizadas en nuestra web después de llegar a ella desde Twitter. A quienes hayan trabajado con el píxel de Facebook les sonará, porque en Twitter también implica colocar una etiqueta especial en el código de la web. Los datos obtenidos sobre la actividad de los usuarios en nuestra web pueden ser muy útiles al crear campañas de pago en Twitter: gracias a la conversión, podemos afinar más nuestro público objetivo.

Como puedes ver, las estadísticas de Twitter no nos dicen gran cosa sobre los propios seguidores. Esto se debe a que la plataforma eliminó Twitter Audience Insights. Esta herramienta funcionó de 2015 a 2020 y permitía conocer mejor a nuestros seguidores, tanto en lo demográfico como en sus intereses o su actividad en Twitter. La desaparición de Twitter Audience Insights nos privó de mucha información útil para conocer a nuestro público y, por desgracia, de momento la plataforma no ha anunciado ninguna alternativa prevista.

Ahora ya estás listo no solo para publicar el primer tuit de tu marca, sino también para analizar los resultados de la comunicación que inicies en Twitter. ¡Dale una oportunidad y descubre lo adictiva que puede ser la conversación con tus seguidores!

Te ayudamos con Twitter y con mucho más. ¡Ponte en contacto con nosotros para conocer nuestros servicios!

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